Somos uma empresa de varejo brasileira que desde 1986 oferece produtos, serviços e soluções para facilitar o dia a dia dos nossos clientes.
Atualmente, temos 85 lojas físicas no Brasil com o que há de mais novo em tecnologia e inovação dentro de ambientes modernos e acolhedores, para que os consumidores se sintam em casa.
Contamos também com 15 Centros de Distribuição, presentes em 12 estados do Brasil.
Estamos inseridos no mundo online com o nosso site e aplicativo – que somam mais de 10 milhões de acessos por mês – e marcamos presença nas principais plataformas de Marketplace do país.
Contamos ainda com um mix de serviços especializados com opções voltadas para trazer segurança, conforto e comodidade, cuidando do cliente através da ultra conveniência.
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/n Formação Ensino médio completo.
Qualificações Conhecimento no pacote office.
Disponibilidade para trabalhar na escala 6x1, incluindo finais de semana e feriados, de forma presencial no período da tarde.
/n Responsabilidades • Realizar o monitoramento do atendimento nas lojas, garantindo a manutenção da qualidade no atendimento ao cliente.
• Dar visibilidade às oportunidades com o objetivo de aprimorar a experiência do cliente.
• Realizar calibração, identificar falhas ou oportunidades de melhoria no processo de monitoramento e assegurar a padronização dos procedimentos.
• Analisar atendimentos específicos para identificar oportunidades de melhoria e aumentar a rentabilidade.
• Implementar melhorias com base em análises: propor e implementar mudanças estruturais ou operacionais dentro da loja.
Atribuições •Experiência anterior em monitoramento de qualidade ou em funções similares.
•Habilidade em negociação e resolução de conflitos.