**Nível**: Analista
**Escolaridade**: Ensino médio - Completo
**Tipo de contrato**: CLT
**Jornada de trabalho**: De segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h48min
Disponibilidade para home-office
**Benefícios**: Plano de saúde, Plano odontológico, Vale refeição, Vale transporte, Day off no dia do aniversário
**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:Responsabilidades Principais**:
- Prestar um atendimento eficiente e amigável, fornecendo suporte técnico de alta qualidade para nossos clientes, funcionários e usuários de sistemas.
- Oferecer suporte remoto por meio de ferramentas como acesso remoto, WhatsApp e telefone, garantindo que as questões sejam resolvidas com rapidez e eficácia.
- Colaborar de perto com equipes interdisciplinares de TI, incluindo desenvolvimento de software e segurança de TI, para solucionar problemas e garantir a perfeita integração de sistemas.
- Ministrar treinamentos técnicos para clientes e colegas de equipe, compartilhando conhecimentos e melhores práticas.
- Manter a documentação do suporte técnico e dos procedimentos de solução de problemas atualizada, assegurando um registro preciso das atividades.
- Participar de reuniões de equipe para discutir o progresso, identificar desafios e colaborar na busca de soluções.
- Gerenciar a infraestrutura de suporte técnico, incluindo servidores, bancos de dados e sistemas de controle de versão, garantindo que tudo funcione perfeitamente.
**Atividades Diárias**:
- Realizar checklists de rotina para manter a qualidade do serviço.
- Utilizar ferramentas de acesso remoto para solucionar problemas em estações de trabalho dos clientes.
- Configurar Gateways de Operadoras, URAs e Assinantes.
- Realizar análise de chamadas telefônicas e recursos computacionais, incluindo o monitoramento de MTR de Operadoras e Servidores.
**Requisitos**:
- Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h48min.
- Conhecimento em bancos de dados PostgreSQL e MySQL.
- Conhecimento em TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, protocolos de rede e tecnologias de internet.
Estamos à procura de profissionais que desejam fazer parte de nossa equipe de Suporte.
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Analista