JOB DESCRIPTION Área de qualidade, é uma área de apoio que atua dentro da operação, mas possui sua própria diretoria. É uma área neutra que tem como premissa garantir a eficiência e qualidade do atendimento, o papel fundamental da área também é promover melhorias no processo, ser o termômetro operacional, para retroalimentar as áreas de treinamento, operações e trazer insights para o cliente contratante. RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Atuação como monitor de qualidade; análise de causa raiz; CSAT e DSAT; Criação de projetos para melhoria contínua; Aplicação de feedbacks, coaching plan, escutas no piso, elaboração de relatórios diários, semanais e mensais, criação de comunicados (Canva/Powerpoint); Realização de monitorias dos atendimentos, auditoria externa com o cliente contratante. Condução de ações corretivas e preventivas. REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS Ter no mínimo 18 anos; Ensino superior cursando ou completo (Será um diferencial); Excel Avançado; PowerPoint Avançado; Inglês fluente; Conhecimento sobre gestão da qualidade no Call Center será um diferencial; Residir na Zona Sul. ADDITIONAL INFORMATION Salário R$ 2.760,00 Horário de Trabalho Das 09h00 às 18h00 Jornada de Trabalho 200h mês | Escala 5x2 - folga aos sábados e domingos Benefícios Vale Transporte e/ou Ajuda de Custo; Vale refeição e/ou vale alimentação; Seguro de Vida; Auxílio funeral; Auxílio creche / Criança especial; Desconto em Produtos; Assistência Odontológica; Assistência Médica; Descontos em Academias / Práticas Esportivas; Parcerias educacionais com descontos em cursos; Plano de carreira. Local de Trabalho: Presencial na Unidade Nova São Paulo - Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, 04719-030, Brasil. Muito prazer, somos Atento. Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos funcionários. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado. One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados. A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 funcionários. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio. Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras: Corporate (para áreas de Staff/Administrativas: ), TI (para oportunidades na área de tecnologia: ) e vagas exclusivas para PcD (). Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok!? #VempraAtento #OneAtento #OneTeam #AtentoBrasil :) Acesse aqui a e a. Esclarecemos que nenhum valor é cobrado para que você participe dos nossos processos seletivos. Caso seja solicitado a você qualquer pagamento em troca de apostilas, treinamentos ou até mesmo inscrição nas nossas vagas, fique alerta e faça um Boletim de Ocorrência na delegacia mais próxima. Nenhuma companhia, seja ela nossa parceira ou não, possui permissão para exigir pagamentos em nome da Atento. Oferecemos também o canal para denúncias em caso de recebimento de mensagens inadequadas ou impróprias.