**Resumo da Vaga**
O Subgerente do Hotel é responsável por garantir que todas as operações diárias estejam funcionando corretamente e sem falhas. Ele supervisiona os departamentos do hotel, coordenando as equipes para manter os padrões de serviço.
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Descrição da Vaga
O Subgerente do Hotel é um profissional altamente qualificado e experiente que atua como segundo em comando do Gerente Geral. Sua missão é garantir a eficiência e a qualidade das operações diárias do hotel, trabalhando em estreita colaboração com o resto da equipe.
* Supervisão de Operações: O Subgerente do Hotel é responsável por garantir que todos os departamentos do hotel estejam funcionando corretamente e sem falhas. Isso inclui supervisar a execução de tarefas diárias e coordenar as equipes para manter os padrões de serviço.
* Gestão de Equipe: O Subgerente supervisiona os funcionários do hotel, garantindo que todos estejam devidamente treinados e alinhados com as políticas e procedimentos da empresa. Isso inclui recrutar, treinar, motivar e avaliar os funcionários.
* Atendimento aos Hóspedes: O Subgerente do Hotel deve estar disponível para lidar com situações que exijam sua intervenção, como reclamações, solicitações especiais ou questões relacionadas ao conforto e satisfação dos hóspedes.
* Gestão de Reservas e Check-in/Check-out: O Subgerente acompanha o processo de reservas, garantindo que a capacidade do hotel seja otimizada. Além disso, pode ajudar na recepção durante períodos de pico, acompanhando o check-in e check-out de hóspedes.
* Controle de Qualidade e Serviços: O Subgerente é responsável por monitorar a qualidade dos serviços prestados aos hóspedes, como o atendimento nas áreas de alimentação, limpeza dos quartos e áreas comuns, e outros serviços. Ele realiza auditorias regulares para garantir que os padrões de qualidade sejam mantidos.
* Gestão de Inventário e Compras: O Subgerente de Hotel pode ser responsável por garantir que os itens necessários (produtos de limpeza, amenidades, alimentos, bebidas e outros materiais) estejam sempre disponíveis. Ele realiza o controle de estoque e pode auxiliar nas compras junto ao departamento de suprimentos.
* Gestão Administrativa e Financeira: O Subgerente ajuda o Gerente Geral na parte administrativa, realizando controles financeiros, gerenciando orçamentos e custos operacionais, e ajudando na elaboração de relatórios financeiros sobre as despesas e receitas do hotel.
* Apoio no Planejamento de Eventos e Serviços Especiais: O Subgerente pode estar envolvido no planejamento e coordenação de eventos realizados no hotel, como casamentos, conferências, reuniões e eventos corporativos. Ele garante que a logística do evento esteja alinhada com as expectativas dos clientes e as operações internas.
* Garantia de Conformidade com Normas e Regulamentos: O Subgerente garante que o hotel esteja em conformidade com as leis e regulamentações locais, como segurança, saúde e normas trabalhistas. Além disso, deve implementar políticas de segurança para proteger tanto os hóspedes quanto os funcionários.
* Análise de Desempenho e Melhoria Contínua: O Subgerente deve estar atento ao desempenho do hotel, analisando feedbacks dos hóspedes, métricas de performance e indicadores operacionais, propondo melhorias para aumentar a satisfação dos clientes e otimizar os processos internos.
* Representação do Gerente Geral: Em ocasiões em que o Gerente Geral não estiver presente, o Subgerente assume a liderança da operação do hotel, tomando decisões e garantindo que as operações continuem funcionando sem interrupções.
Requisitos
* Ensino Superior completo em Administração, Contabilidade ou áreas correlatas;
* Desejável experiência na função.