Responsabilidades:
1. Supervisionar e coordenar a equipe de operadores de call center.
2. Monitorar e avaliar o desempenho dos colaboradores, fornecendo feedback e treinamento conforme necessário.
3. Garantir o cumprimento das metas e indicadores de performance definidos pela empresa.
4. Participar de reuniões com a equipe e outros setores.
5. Identificar oportunidades de melhoria nos processos do call center.
6. Assegurar a qualidade no atendimento ao cliente, promovendo a satisfação e fidelização.
Requisitos:
1. Experiência prévia em supervisão de equipes.
2. Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente.
3. Habilidade em liderança e motivação de equipe.
4. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
5. Capacidade de resolver conflitos e lidar com situações de pressão.
Diferencial:
1. Conhecimento do sistema TASY.
2. Formação: Ensino Médio Completo (com comprovação). Superior será um diferencial.
Horário: 09:42 às 19:30 #J-18808-Ljbffr