O Analista de Suporte N2/N3 será responsável por atuar em níveis avançados de suporte técnico, garantindo a solução de problemas complexos e o alinhamento com as melhores práticas para a nossa plataforma. Você trabalhará diretamente com as equipes internas de Sucesso do Cliente, Desenvolvimento de Software e Produto para resolver incidentes críticos, propor melhorias e contribuir para a evolução da solução. Requisitos: - Formação em Tecnologia da Informação, Engenharia de Computação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas.- Experiência prévia com suporte técnico em plataformas SaaS ou similares.- Conhecimento avançado em sistemas operacionais (Windows/Linux), redes, bancos de dados (SQL), e troubleshooting.- Experiência com ferramentas de monitoramento e logs (Datadog, ou similares).- Familiaridade com APIs RESTful e integração de sistemas.- Habilidade para interpretar e depurar código (diferencial: experiência com linguagens como JavaScript, PHP e/ou frameworks utilizados pela empresa como React e Symphony PHP). Habilidades e Competências: - Excelente capacidade de comunicação e orientação aos seus pares.- Organização e priorização de demandas em ambientes dinâmicos.- Capacidade analítica para solução de problemas complexos. Responsabilidades:Suporte Nível 2 (N2) - Realizar atendimento e análise técnica de incidentes mais complexos escalados pelo suporte N1.- Garantir a solução de problemas relacionados ao uso da plataforma, como erros de configuração e integrações.- Identificar padrões recorrentes de problemas e sugerir melhorias técnicas ao time de desenvolvimento. Suporte Nível 3 (N3): - Atuar na análise e resolução de problemas críticos, envolvendo código-fonte, banco de dados e arquitetura da plataforma.- Suporte na implantação de integrações avançadas, APIs e sistemas relacionados.- Trabalhar em estreita colaboração com os times de desenvolvimento e produto para resolver bugs complexos e implementar correções. Obs: Vaga 100% presencial em Florianópolis/SC.