Ikatec busca um(a) Analista de Suporte Técnico Bilínguepara integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes internacionais. Você será responsável por diagnosticar e solucionar problemas técnicos, acompanhar chamados e contribuir para a melhoria contínua dos processos.ResponsabilidadesAtender chamados abertos pelos clientes via aplicação, contato telefônico, e-mail, on demand e acesso remoto, solucionando os problemas apresentados;Garantir um atendimento eficiente e humanizado, proporcionando a melhor experiência para o cliente;Levantar feedbacks dos clientes, identificando erros recorrentes e antecipando soluções para evitar novos chamados semelhantes;Realizar testes e utilizar conhecimento do ambiente do cliente para oferecer soluções acessíveis e eficazes;Acompanhar e tratar casos repassados entre o time, garantindo resoluções dentro do prazo estabelecido;Monitorar o andamento dos chamados, mantendo os clientes informados sobre prazos e status das resoluções;Criar e alterar robôs na aplicação, além de orientar os clientes na ativação e conexão;Analisar padrões de atendimento e propor melhorias para aumentar a eficiência dos processos;Colaborar na criação e atualização de processos e documentação interna;Antecipar soluções internamente, evitando retrabalho e garantindo coerência na atuação da equipe de sustentação.RequisitosExperiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente na área de tecnologia;Inglês e/ou espanhol avançado;Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux;Familiaridade com conceitos de redes e protocolos de comunicação;Capacidade analítica para diagnosticar problemas e propor soluções;Habilidade para lidar com ferramentas de atendimento e monitoramento;Conhecimento intermediário ou avançado em Excel, Word e PowerPoint.DiferenciaisExperiência com automação e configuração de robôs;Conhecimento básico em linguagens de script (Python, Bash, PowerShell);Noções sobre banco de dados e consultas SQL;Familiaridade com ambientes de cloud computing (AWS, Azure, Google Cloud).Soft SkillsAtenção aos detalhes e pensamento analítico;Comunicação clara e assertiva;Proatividade e organização na gestão de demandas;Foco na experiência do cliente e resolução de problemas;Trabalho em equipe e colaboração;Capacidade de adaptação a contextos dinâmicos.Se você tem paixão por tecnologia, foco em resolução de problemas e gosta de desafios, venha fazer parte do nosso time!
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