Descrição da Posição: Buscamos um profissional de suporte técnico interno para atuar no atendimento ao cliente, garantindo suporte eficiente e ágil dentro do ambiente virtual.
Esse profissional será responsável por solucionar dúvidas, registrar chamados e oferecer suporte técnico relacionado ao nosso produto, que envolve a criação e animação de conteúdos de vídeo personalizados para nossos clientes.
O foco da posição é em suporte remoto, sem necessidade de visitas presenciais, garantindo atendimento via sistema, chat, e-mail ou telefone.
O candidato ideal deve estar no início da carreira, com alguma experiência prévia em suporte técnico e disposição para aprender e crescer dentro da empresa.
Responsabilidades: • Prestar suporte técnico remoto aos clientes, solucionando dúvidas e problemas relacionados ao produto.
• Registrar, acompanhar e resolver chamados dentro da ferramenta de suporte.
• Auxiliar os clientes no uso correto da plataforma/sistema.
• Identificar e escalar problemas mais complexos para níveis superiores, quando necessário.
• Criar e manter documentação com perguntas frequentes e guias de suporte.
• Colaborar com as equipes de desenvolvimento e design para melhorias no produto.
Requisitos: • Experiência prévia (mínima) em suporte técnico ou atendimento ao cliente.
• Habilidade para lidar com sistemas de atendimento e ferramentas de suporte.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento básico de edição e animação de vídeos será um diferencial.
• Proatividade e capacidade de resolver problemas de forma autônoma.
• Ensino médio completo ou superior em andamento (administração, design ou comunicação são um diferencial).
Formato é híbrido, atualmente é 1x por semana no escritório - Mora na Região de Campinas Local de trabalho: Campinas, SP Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ) Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral Nível hierárquico: Assistente VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos