Nível: Coordenador
Cursos de: (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).
Escolaridade: Graduação - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: 44h Semanais
Responsabilidades da posição:
O(a) Coordenador(a) de Assistência é responsável por liderar e gerenciar as operações de assistência ao cliente, garantindo a eficiência dos serviços prestados e a satisfação dos clientes. Este profissional atua como um elo entre a equipe de assistência, os parceiros e a alta gestão, promovendo a melhoria contínua dos processos.
Requisitos obrigatórios para a posição:
* Formação superior em Administração, Gestão de Serviços, Gestão de Pessoas, Logística ou áreas correlatas.
* Experiência prévia em coordenação de equipes, preferencialmente na área de atendimento ao cliente ou assistência.
* Conhecimento em gestão de processos e indicadores de desempenho.
* Habilidade em ferramentas de gestão e análise de dados.
* Excelente habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
* Liderança e capacidade de motivar equipes.
* Proatividade e visão estratégica.
* Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
Entregas e resultados esperados para a posição:
* Gestão de Equipe: Liderar, treinar e desenvolver a equipe de assistência, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
* Planejamento e Organização: Elaborar e implementar planos de ação para otimizar os processos de assistência, garantindo a agilidade e a qualidade no atendimento.
* Monitoramento de Indicadores: Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) da assistência, como tempo de resposta, taxa de resolução e satisfação do cliente, propondo melhorias quando necessário.
* Relacionamento com Parceiros: Gerenciar a rede de prestadores de serviços, assegurando que cumpram os padrões de qualidade e atendimento estabelecidos pela empresa.
* Resolução de Conflitos: Atuar na mediação de conflitos e na resolução de problemas complexos relacionados ao atendimento, buscando sempre a melhor solução para o cliente e para a empresa.
* Relatórios e Apresentações: Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho da assistência e apresentar resultados à alta gestão, destacando conquistas e áreas de melhoria.
* Atualização de Processos: Revisar e atualizar procedimentos operacionais padrão (POPs) da área de assistência, garantindo que todos os colaboradores estejam alinhados às melhores práticas.
* Capacitação e Treinamento: Identificar necessidades de capacitação da equipe e promover treinamentos regulares para aprimorar habilidades e conhecimentos.