¡Seguimos con un 2024 a puro crecimiento! Hoy somos un equipo de más 900 personas que estamos revolucionando el e-commerce en Latam!
Si tenés ganas de sumarte a esta gran familia, te contamos que estamos buscando un/a Analista de métricas y reporting de Customer para nuestro equipo regional de CX.
Responsabilidades:
* Recopilar, limpiar y analizar datos de diversas fuentes, incluyendo sistemas de CRM, encuestas de satisfacción del cliente y herramientas de análisis web.
* Desarrollar y mantener tableros de indicadores de rendimiento (KPIs) para medir el rendimiento del área de Servicio al Cliente en diferentes métricas, como el tiempo de respuesta, la resolución de problemas y la satisfacción del cliente.
* Elaborar informes y presentaciones de datos para comunicar los hallazgos a las partes interesadas.
* Identificar tendencias y patrones en los datos para identificar áreas de mejora en el servicio al cliente.
* Gestionar y garantizar la precisión y la integridad de los datos.
* Brindar soporte administrativo al Team Leader y Líderes del área para la correcta gestión de costos del área colaborando con la centralización y gestión de los gastos asociados al sector.
Requisitos:
* Estudiante de Licenciatura en Administración de Empresas, Sistemas de Información, Estadística, Ingeniería o carrera afín.
* Mínimo 1 año de experiencia en análisis de datos y reporting.
* Experiencia en la construcción de tableros de indicadores de rendimiento (KPIs) con herramientas como Tableau, Power BI o Qlik Sense.
* Sólidas habilidades de análisis de datos y estadística.
* Experiencia en la utilización de herramientas de bases de datos como SQL y NoSQL.
* Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
* Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
Somos especialistas en Digital Commerce en todo Latinoamérica, proporcionando servicios full commerce para marcas líderes, poniendo al consumidor en el centro de la experiencia a través de nuestra solución omnicanal.
Contamos con más de 750 marcas en toda la región y 14 centros de distribución en 9 países de Latinoamérica, junto a Brandlive, Ecomsur y Summa Solutions, formamos parte de Infracommerce, el mayor ecosistema modular, flexible y escalable para operar su estrategia digital en toda la región.
Contamos con más de 4.000 talentos en nuestros equipos, apasionados del digital commerce y la innovación, que trabajan todos los días para fortalecer la relación entre las marcas y sus consumidores, impactando en las métricas de cada negocio.
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