• Garantir um atendimento ao cliente de alta qualidade, respondendo rapidamente às solicitações.
• Gerenciar pedidos de clientes desde a entrada até a entrega final, alinhando expectativas com equipes internas e externas.
• Implementar e utilizar ferramentas de ERP para organizar e priorizar atendimentos e pedidos.
• Acompanhar e controlar processos logísticos, incluindo transporte e entrega de mercadorias.
• Realizar análise mensal de feedbacks dos clientes e propor melhorias em processos e atendimento.
• Monitorar o estoque e apoiar na logística para garantir prazos e disponibilidade.
• Participar de reuniões com times de vendas e operações para alinhar demandas e prioridades.
• Desenvolver relatórios regulares sobre desempenho logístico e atendimento ao cliente.
• Realizar treinamentos internos com a equipe para melhorar padrões de atendimento.
• Auxiliar na resolução de problemas complexos, envolvendo diferentes áreas da empresa quando necessário.
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