A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.
Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.
Descrição da Vaga:
Estamos em busca de Supervisores de Call Center/Chat altamente qualificados para liderar nossas equipes de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá uma sólida experiência em supervisão de equipes de call center e chat, com habilidades excepcionais de comunicação e resolução de problemas. Este papel é essencial para garantir a excelência no atendimento ao cliente e a eficiência operacional.
Responsabilidades:
* Supervisionar e coordenar a equipe de atendentes do call center, garantindo o cumprimento das metas e objetivos de atendimento.
* Monitorar as métricas de desempenho da equipe, como tempo médio de atendimento, taxa de resolução de primeira chamada, qualidade do atendimento e satisfação do cliente.
* Realizar treinamentos e reciclagens periódicas para a equipe, com foco em melhoria contínua e atualização sobre produtos e serviços.
* Acompanhar o desempenho individual dos operadores, fornecendo feedbacks construtivos e implementando planos de desenvolvimento quando necessário.
* Gerenciar escalas e horários de trabalho, garantindo a cobertura adequada e a otimização da equipe.
* Garantir que os procedimentos e políticas de atendimento ao cliente sejam seguidos rigorosamente, promovendo um atendimento de qualidade.
* Resolver problemas complexos ou situações difíceis que não possam ser resolvidas pelos operadores.
* Trabalhar em conjunto com as áreas de qualidade e TI para implementar melhorias nos processos e nas ferramentas de atendimento.
* Gerenciar indicadores de performance (KPIs) e elaborar relatórios para a gestão sobre os resultados da operação do call center.
* Identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento e implementar ações para otimizar a operação.
* Manter um ambiente de trabalho motivador e engajador, promovendo o bem-estar da equipe e incentivando o alto desempenho.
Diferenciais:
* Experiência em call centers de grande porte ou em setores específicos (financeiro, telecomunicações, etc.).
* Conhecimento em técnicas de coaching e desenvolvimento de equipes de alta performance.
* Formação superior em Administração, Gestão de Pessoas, ou áreas correlatas.
* Certificação em Gestão de Call Center ou áreas relacionadas.
Benefícios:
* Vale-refeição flexível: R$ 30,00 por dia;
* Vale transporte;
* Plano de saúde Porto Seguro 100% sem custos para o titular;
* Plano odontológico Porto Seguro;
* Day off no aniversário;
* Total Pass (convênio academia);
* Seguro de vida Porto Seguro;
* Convênio farmácia;
* Parcerias com faculdades e escolas de idiomas.
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