Fornecer suporte técnico aos técnicos de campo, auxiliando em configurações de plataforma e resolução de dúvidas.Garantir a correta execução das Ordens de Serviço (OS) através de orientação técnica.Cumprir os prazos das OS de acordo com os SLA's e prazos estabelecidos pela Anatel.Garantir o sigilo e a confiabilidade das informações dos clientes.Interagir com as áreas de apoio para buscar soluções aos problemas dos clientes.Configurar e ativar clientes nas plataformas Algar Telecom, além de atualizar os dados de rede.Apoiar os técnicos nas solicitações que requerem alterações e atualizações nas Gerências e Connect Master.Manter a comunicação constante com a equipe de campo para solucionar problemas em tempo real.Documentar e reportar problemas recorrentes e soluções aplicadas.Colaborar com outras áreas de suporte para garantir a satisfação do cliente.Participar de treinamentos e atualizações sobre novas tecnologias e procedimentos.Requisitos e qualificaçõesFormação em áreas relacionadas (Tecnologia da Informação, Engenharia, etc.
).Experiência prévia em suporte técnico ou áreas correlatas.Conhecimento em plataformas de telecomunicações e ferramentas de gestão de OS.Habilidades em resolução de problemas e atendimento ao cliente.Boa comunicação e habilidades interpessoais.Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos rigorosos.
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