Como Coordenador(a) de Atendimento, você será responsável pelo planejamento e coordenação das atividades relacionadas ao atendimento ao cliente, ou seja, foco total em gestão de atendimentos, gestão do time e resolução de problemas: Para cumprir esse objetivo principal, é fundamental que o profissional seja comprometido, tenha habilidades de tomada de decisão, que tenha excelente comunicação e que goste de trabalhar liderando e inspirando pessoas: E aí, topa o desafio? Conheça um pouco mais o dia-a-dia desse profissional!Entre as suas responsabilidades estarão:Realizar a gestão de demandas diárias do time, organizando e distribuindo atividades;Garantir a qualidade e a consistência dos atendimentos prestados, promovendo revisões periódicas de scripts e processos.;Realizar gestão de pessoas, realizando feedbacks e PDI s com os liderados;Realizar a gestão da produtividade do setor, identificando falhas e trazendo melhorias para os processos e entregas;Realizar a gestão do time, identificando a necessidade de contratação ou realocação de profissionais;Implantação de melhorias operacionais e estratégicas do time.Gestão de Indicadores de performance do time.Gerenciar conflitos, prazos e prioridades de forma assertivaAtuar como ponto de escalonamento para atendimentos críticos ou sensíveis. Por isso buscamos alguém com o seguinte perfil:Possua excelente comunicação verbal e escrita;Capacidade analítica e tomada de decisão ágil;Tenha ambição de crescer e desenvolver-se profissionalmente;Goste de trabalhar inspirando pessoas;Conhecimento intermediário em Pacote Office;Tenha ocupado posições de gestão de pessoas em atendimento ao cliente;Goste de trabalhar com processos e pessoas;Visão de cliente e foco em soluçãoOrganização e gestão de tempoEscuta ativa e senso de urgência Será considerado como diferencial qualquer experiência e conhecimento que você possa ter:Experiência em áreas: gestão de processos, administrativa, jurídica e/ou bancária;Graduação completa em: direito, administração, processos gerenciais, e áreas correlatas.Conhecimento em ferramentas de atendimento. E aí, nos vemos na próxima etapa? SEJA UM #LEMER E FAÇA PARTE DESSA GRANDE EMBARCAÇÃO! Ah, não conhece a Leme?Nós somos a Leme Inteligência Forense, especialista em investigação patrimonial e análise de riscos que nasceu para inovar no mercado de crédito e cobrança. Agora, por que o nome Leme Inteligência Forense ?Simples, assim como os lemes de navios e aeronaves direcionam percursos, nós temos soluções para direcionar nossos clientes a tomarem as melhores decisões no âmbito do crédito e cobrança, tendo como diferencial as soluções de investigação forense aplicada à cessão e recuperação de crédito.Nossa missão é guiar pessoas até seus objetivos. Ouvindo atentamente, propondo soluções práticas e inteligentes com controle e direção.Somos éticos, comprometidos, objetivos, especialistas, inovadores e dedicados, acreditamos, apoiamos a diversidade e aqui valorizamos às diferenças dos nossos #lemers e todas as pessoas são bem vindas a participar dos nossos processos seletivos.Com atuação em todo o território nacional e temos nossa base estabelecida em Pinhais, região Metropolitana de Curitiba. Lá nossos mais de 100 colaboradores, quer dizer Lemers, contam com um uma estrutura moderna com mais de 500m² com espaços de convivência onde celebramos juntos nossas conquistas Já pensou em fazer parte de um time de sucesso em uma empresa disruptiva em crescente expansão no mercado? E mais... Ganhar todos esses benefícios abaixo!? Plano de Saúde, para que você estar sempre com a saúde OK! para vibrar a cada vitória; Plano odontológico, para manter o seu sorriso lindão na hora de celebrar nossas conquistas; Vale refeição, pago no cartão Swile; Bonificação mensal, pra que esperar um ano inteirinho para ter uma participação no atingimento das metas?! Convênio com instituições de ensino, aqui acreditamos e apostamos no desenvolvimento dos nossos #lemers Desconto em farmácias, com pagamento direto em folha! Totalpass, você que adora cuidar da saúde física e mental, vai adorar esse beneficio incrível. Pensou que fosse só isso?Contamos também com: Celebrações exclusivas da Leme, aqui gostamos de celebrar todos momentos de conquista, isso mantém nossa união e comprometimento! Refeitório próprio equipado com geladeira, micro-ondas e muito mais! Open Frutas, isto é, todos os dias temos frutas fresquinhas ao seu dispor. Área de descompressão, um espaço super aconchegante pra você poder descansar. Se você é ciclista, vai adorar nosso bicicletário. Além de proporcionarmos treinamentos e cursos constantes para nossos tripulantes!E aí, topa ser um tripulante da LEME? Então, não deixe de se candidatar! #somoslemers