Workplace: São José dos Campos - SP
O profissional será responsável por acompanhar a Jornada de utilização do ArcGIS dos nossos clientes de SANEAMENTO, após o processo de compra. Para isto, será necessário analisar, planejar e executar as atividades da área de Customer Success da Diretoria de Soluções, com foco na satisfação e sucesso dos clientes.
Responsabilidades:
* Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;
* Reuniões de tomada de decisão e projetos;
* Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções;
* Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
* Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
* Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;
* Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica;
* Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processos;
* Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente;
* Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e operação/comercial/marketing/fornecedores.
Formação:
* Graduado em Tecnologia ou Ciências da Terra.
Habilidades Técnicas:
* Atendimento a clientes internos e externos;
* Conhecimentos em ArcGIS;
* Análise e interpretação de dados;
* Vivência em projetos;
Habilidades Desejáveis:
* Certificações Esri;
* Inglês Intermediário/Avançado.
Por que escolher a Geosistemas?
Saúde e Bem-Estar:
* Plano de Saúde e Odontológico - Sul América;
* Seguro de Vida e Acidentes Pessoais;
* Acesso ao Gympass para cuidar do corpo e da mente;
* Programa de Bem-Estar com foco na saúde mental, física e social.
Cuidado com a Família:
* Auxílio Creche para os pequenos;
* Licença Paternidade Estendida;
* Day Off no aniversário dos seus filhos de até 16 anos.
Qualidade de Vida:
* Cartão Caju para alimentação/refeição, válido também durante as férias;
* Vale Transporte para facilitar sua mobilidade;
* Auxílio Home Office no cartão Caju;
* Horário Flexível e Trabalho Híbrido para um equilíbrio saudável;
* Day Off no seu aniversário + presente especial (voucher Caju);
* Mapa de Carreira personalizado, com trajetórias técnicas ou de liderança (“Y”);
* 2 horas semanais dedicadas a estudos durante o expediente;
* Acesso às plataformas Alura, Imagine e Feedz para aprendizado contínuo;
* Programas de Desenvolvimento focados em habilidades técnicas, comportamentais e de negócios;
* Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) com capacitações sob medida;
* Feedbacks regulares para apoiar sua evolução.
Reconhecimento e Oportunidades:
* Participação nos Lucros e Resultados (PLR) anual, vinculada ao desempenho;
* Movimentação Interna para explorar novas posições e crescer;
* Plano de Sucessão com foco no desenvolvimento de líderes e talentos juniores.
Trabalhe conosco e faça parte de um time que investe no seu crescimento e bem-estar!
Venha mapear o futuro com a gente.
Imagine como pode ser o seu futuro profissional na Imagem Geosistemas - uma empresa referência no seu segmento e distribuidora oficial do melhor sistema de inteligência geográfica do mundo – o ArcGIS da Esri. Ajudamos negócios e governos a dominarem o poder dos dados, entendendo padrões, realizando análises, simulando cenários, impactando positivamente Clientes e sociedade com a Geotecnologia, transformando o presente e o amanhã das pessoas.
E, você, quer estar aqui e fazer isso com a gente?
Estamos espalhados em todo o Brasil e já somos mais de 350 profissionais de alto desempenho. Por aqui, encontramos múltiplas possibilidades de carreira, em diversas áreas, para fazer acontecer o mundo da inovação em location intelligence, digital twin, analytics, inteligência artificial, data science, reality capture e muitas outras tecnologias. Tudo em um lugar respeitoso e colaborativo, que valoriza o diálogo aberto e a cooperação para cada um desenvolver o seu melhor ao lado de pessoas que se apoiam.
Gostou? Venha mapear o futuro com a gente.
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