Experiência prévia em suporte técnico de 1º nível.Boa comunicação verbal e escrita, com foco no atendimento ao cliente.Conhecimento básico de ferramentas de registro e gestão de chamados (Service Desk).Capacidade de seguir procedimentos técnicos e administrativos com atenção aos detalhes.Proatividade para alertar e escalar problemas quando necessário.Prestar atendimento telefônico de primeiro nível para registrar, consultar, comunicar e resolver incidentes e solicitações de serviço, conforme os procedimentos estabelecidos.Direcionar as requisições não resolvidas no 1º nível para equipes especializadas (2º e 3º níveis), acompanhando até a completa solução.Registrar detalhadamente os incidentes e solicitações na ferramenta disponibilizada, incluindo conferência de dados e atualização da base de usuários.Alertar grupos especialistas de suporte quando necessário, garantindo respostas rápidas e eficientes.Classificar incidentes ou solicitações com base nas categorias definidas pela contratante.