Quais conhecimentos e experiências não podem faltar? Graduação Completa em Tecnologia da Informação, Administração, Estatística, ou áreas correlatas;Alta Capacidade de realizar análises de bases, gerando insights de negócios, alinhados a estratégia do produto e com as metas da empresa;Habilidade para priorizar demandas com base em critérios como urgência, importância, viabilidade técnica e valor de negócio;Conhecimento avançado em Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas complexas, análise de dados, cruzamento de dados;Conhecimento de bancos de dados SQL e SAS;Habilidade para lidar com grandes volumes de informações e realizar análises AdHoc;Habilidades de apresentação e comunicação para interação com níveis executivos.Conhecimentos e experiências que podem aumentar suas chances:VBA;Power BI;Tableau.Quais serão as suas atividades do dia-a-dia? Servir como agente da Voz do cliente dentro da Companhia, identificando motivadores do contato e trabalhando para melhoria dos processos e produtos;Análise e interpretação da voz do cliente, visando fornecer insights estratégicos que orientem a tomada de decisão e aprimorem a performance organizacional;Desenhar processos e jornadas eficientes na jornada de intenção do cancelamento;Propor ações para melhorar a experiência do cliente e redução de rate, experiência do cliente e controle de custos;Identificar inovações e melhores práticas do mercado para evolução do Atendimento;Melhorar a percepção de qualidade do cliente na jornada de Atendimento e contribuir para alavancar o NPS da Companhia;Garantir a avaliação e geração de insumos que suportem diagnóstico e ações para os resultados a partir de dados operacionais;Ser agente da retroalimentação do call center e dos clientes em relação á processos, políticas e estratégias para as demais áreas da Companhia;Promover ações em sinergia com as demais áreas, que visem a redução do custo e melhoria na experiência do cliente;Gerenciar ocorrências nas operações para garantir a rápida resolução dos problemas, minimizando o impacto para os clientes que acessam o atendimento humano.