ATIVIDADES: Supervisionar equipe de SAC, organizando escalas e acompanhando o desenvolvimento dos colaboradores; Acompanhar a resolução de situações críticas; Monitorar interações da equipe com clientes e os indicadores de desempenho (KPIs); Treinar a equipe para novos processos, produtos e práticas de atendimento; Elaborar relatórios gerenciais de desempenho; Demais atividades da função.