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Gigante do ramo de educação procura Gerente de Call Center para administrar uma operação ativa de vendas onde todos os esforços estão dedicados á prospecção de novos alunos, upgrade na entrega de matrículas e garantir uma boa experiência aos candidatos às vagas de graduação.
Principais Atividades
Contratar, treinar e desenvolver agentes de atendimento. Acompanhar o desempenho da equipe e definir metas individuais e coletivas. Realizar feedbacks e avaliações de desempenho. Motivar e engajar a equipe. Definir e implementar processos e procedimentos operacionais. Monitorar o desempenho do call center através de indicadores-chave de desempenho (KPIs). Garantir a qualidade do atendimento ao cliente. Gerenciar a capacidade do call center para atender à demanda. Acompanhar a evolução tecnológica e implementar novas ferramentas para otimizar as operações. Garantir o bom funcionamento dos sistemas e equipamentos. Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência e a produtividade do call center. Analisar o mercado e as tendências do setor. Acompanhar as necessidades dos clientes e adaptar os serviços.
Informações importantes
Necessário possuir ensino superior completo; Desejável experiência anterior; Oferecemos salário e benefícios compatíveis com o mercado da educação; Somos um Call Center próprio da marca; Contratação CLT.