Responsabilidades:Monitoramento contínuo da infraestrutura de TI para identificar e resolver problemas antes que afetem os usuários finais.Alertas em tempo real e resposta imediata a eventos críticos.Atendimento de incidentes de nível 1 e nível 2 conforme as diretrizes estabelecidas pelos SLAs.Resolução rápida e eficaz de problemas para minimizar o tempo de inatividade.Suporte técnico remoto para resolver problemas de forma eficiente, sem a necessidade de intervenção presencial, quando possível.Disponibilidade para intervenção no local quando necessário, para resolver problemas que não podem ser solucionados remotamente.Instalação, configuração e manutenção de hardware e software de TI.Gerenciamento de inventário de hardware e software para garantir que todos os ativos estejam devidamente registrados e mantidos.Configuração e manutenção de redes locais e WAN para garantir conectividade estável e segura.Implementação de medidas de segurança de rede para proteger contra ameaças externas e internas.Implementação e manutenção de políticas de backup para garantir a integridade e a disponibilidade dos dados.Testes regulares de backup e procedimentos de recuperação para garantir a eficácia do plano de contingência.Gerenciamento de contas de usuário, permissões e acessos de acordo com as políticas de segurança da empresa.Revisão regular de contas de usuário para garantir conformidade com as políticas internas e externas.Gerenciamento de licenças de software para garantir conformidade com os requisitos de licenciamento e evitar violações de direitos autorais.Implementação de políticas de utilização de software para otimizar os recursos disponíveis.Capacidade de dimensionamento dos serviços conforme necessário para atender às demandas crescentes da empresa.Revisões periódicas de desempenho e satisfação do cliente para identificar áreas de melhoria e otimização.Requisitos:Experiência com monitoramento e suporte de infraestrutura de TI.Conhecimento em gerenciamento de hardware e software.Familiaridade com redes locais e WAN.Experiência em backup e recuperação de dados.Gerenciamento de contas de usuário e licenças de software.Habilidades de resolução de problemas e atendimento ao cliente.
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