Responsabilidades:
* Monitoramento contínuo da infraestrutura de TI para identificar e resolver problemas antes que afetem os usuários finais.
* Alertas em tempo real e resposta imediata a eventos críticos.
* Atendimento de incidentes de nível 1 e nível 2 conforme as diretrizes estabelecidas pelos SLAs.
* Resolução rápida e eficaz de problemas para minimizar o tempo de inatividade.
* Suporte técnico remoto para resolver problemas de forma eficiente, sem a necessidade de intervenção presencial, quando possível.
* Disponibilidade para intervenção no local quando necessário, para resolver problemas que não podem ser solucionados remotamente.
* Instalação, configuração e manutenção de hardware e software de TI.
* Gerenciamento de inventário de hardware e software para garantir que todos os ativos estejam devidamente registrados e mantidos.
* Configuração e manutenção de redes locais e WAN para garantir conectividade estável e segura.
* Implementação de medidas de segurança de rede para proteger contra ameaças externas e internas.
* Implementação e manutenção de políticas de backup para garantir a integridade e a disponibilidade dos dados.
* Testes regulares de backup e procedimentos de recuperação para garantir a eficácia do plano de contingência.
* Gerenciamento de contas de usuário, permissões e acessos de acordo com as políticas de segurança da empresa.
* Revisão regular de contas de usuário para garantir conformidade com as políticas internas e externas.
* Gerenciamento de licenças de software para garantir conformidade com os requisitos de licenciamento e evitar violações de direitos autorais.
* Implementação de políticas de utilização de software para otimizar os recursos disponíveis.
* Capacidade de dimensionamento dos serviços conforme necessário para atender às demandas crescentes da empresa.
* Revisões periódicas de desempenho e satisfação do cliente para identificar áreas de melhoria e otimização.
Requisitos:
* Experiência com monitoramento e suporte de infraestrutura de TI.
* Conhecimento em gerenciamento de hardware e software.
* Familiaridade com redes locais e WAN.
* Experiência em backup e recuperação de dados.
* Gerenciamento de contas de usuário e licenças de software.
* Habilidades de resolução de problemas e atendimento ao cliente.
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