ATENTO ESCALADA - Team Leader I (Telefonia) - Unidade Feira de Santana * Responsável por supervisionar e liderar equipes em operações de Call Center, garantindo o cumprimento dos objetivos estabelecidos. * Fazer o relacionamento com Gestor e Gerente da operação, mantendo a comunicação aberta e transparente. * Realizar o monitoramento dos KPIs operacionais, identificando áreas de melhoria e implementando ajustes necessários. * Analisar e atualizar relatórios sobre desempenho da equipe, fornecendo informações precisas e relevantes para tomada de decisões. * Administrar escalas de trabalho, garantindo que as equipes estejam bem preparadas para lidar com os volumes de trabalho. * Encerrar e acompanhar a folha de ponto das equipes, garantindo a precisão e a pontualidade. * Aplicar feedback construtivo às equipes, ajudando-as a se desenvolver e melhorar continuamente. * Gestão e aplicação de políticas e procedimentos da empresa, garantindo a conformidade com os padrões estabelecidos. Descrição do Cargo: O Team Leader I é responsável por supervisionar e liderar equipes em operações de Call Center, garantindo o cumprimento dos objetivos estabelecidos pela empresa. É um profissional proativo e orientado para resultados, capaz de trabalhar em equipe e comunicar-se eficazmente com diferentes níveis da organização. Requisitos Essenciais: