Descrição:
É importante que você tenha conhecimento e/ou experiência em:
* Necessário experiência prática de no mínimo 4 anos com suporte técnico N3;
* Necessário formação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação (TI) ou área relacionada;
* Necessário e obrigatório ter português, inglês e espanhol avançados para conversação;
* Ter disponibilidade para atuar no modelo híbrido com idas 3x/semana no escritório;
* Precisa ter um bom entendimento de: Registro/Armazenamento de Arquivos/ Contas de Usuário e Controle de Acesso/ Logs de Eventos e Auditoria/ Desempenho, Monitor de Recursos/ Redes (TCP, IP);
* Experiência prática em algumas ou na maioria dessas áreas:
* Virtualização de Rede (Hyper-V, SDN)
* Implantação e gerenciamento de DNS
* Sistemas de Arquivos Remotos (SMB)
* Rastreamento e análise de rede
* Scripting em PowerShell
* Gerenciamento de Perfis de Usuário
* Kerberos e delegação
* Topologia e gerenciamento do Active Directory
* Implantação e gerenciamento de Infraestrutura de Chave Pública (PKI)
* Gerenciamento de Políticas de Grupo
* Gerenciamento de Atualizações do Windows
* Administração do Bitlocker
* Clusterização
* Tecnologia de Armazenamento Resiliente (clusterização, espaços de armazenamento)
* Ferramentas de gerenciamento de servidores
* Gerenciamento do Hyper-V e implantação de VMs
* Solução de problemas de travamentos e falhas no Windows
* Configuração e gerenciamento do Shell do Windows
* Solução de problemas de desempenho usando PerfMon e outras ferramentas.
Você será responsável por:
* Investigar e resolver problemas técnicos complexos dos clientes, atuando como consultor e colaborando dentro e entre equipes, utilizando ferramentas e práticas de solução de problemas.
* Participar de um modelo de suporte follow the sun (seguindo o sol), garantindo transições consistentes para a próxima região geográfica conforme a gravidade e urgência dos problemas.
* Aprofundar sua proficiência técnica e profissional para resolver problemas complexos dos clientes, através de treinamento e preparação.
* Criar conteúdo para a base de conhecimento voltado para a eficiência operacional, capacitando e habilitando a comunidade de suporte maior. Compartilhar as melhores práticas com os membros da equipe para melhorar a qualidade e eficiência do suporte ao cliente.
* Colaborar com as equipes de Engenharia/Suporte da Microsoft para investigar possíveis defeitos de produtos e ajudar a desenvolver técnicas de automação e ferramentas de diagnóstico, impulsionando melhorias nos produtos da Microsoft.
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