Sobre o cargo
O cargo de técnico de atendimento ao cliente - plano de saúde requer alguém que seja capaz de oferecer suporte aos clientes em momentos críticos. A pessoa ideal para essa função deve ser calma e compreensiva, com habilidades de resolução de problemas sólidas.
A principal responsabilidade é atender as necessidades dos clientes, registrando suas solicitações e respondendo a perguntas. Além disso, é necessário acompanhar e atualizar informações sobre o status das autorizações e demais fluxos do atendimento.
Outra tarefa importante é esclarecer dúvidas e fornecer informações sobre documentação e processos. Isso exige conhecimento amplo sobre os produtos e serviços oferecidos pelo plano de saúde. Além disso, é necessário gerenciar reclamações e fornecer soluções rápidas e eficazes.
Para desempenhar essa função com sucesso, é fundamental ter habilidades excepcionais em comunicação verbal e escrita, com foco na empatia. Também é importante ter capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma eficaz.
Por fim, é crucial manter registros detalhados das interações com os clientes, garantindo que as informações sejam precisas e atualizadas.