Job description
Junte-se ao nosso time de Gestão de Clientes e contribua para o sucesso da Autoglass! Estamos crescendo e buscamos um(a) profissional estratégico(a) para integrar nossa equipe de Retenção de Clientes. Venha planejar, executar e medir ações voltadas para a fidelização e manutenção do relacionamento com nossos clientes, ajudando a fortalecer nossa marca e assegurar resultados consistentes.
Faça parte de uma empresa inovadora e colaborativa, onde sua atuação será essencial para o crescimento e impacto no mercado!
Main responsibilities
* Entrar em contato com clientes identificados por sinais de churn para entender os motivos de perda ou insatisfação;
* Diagnosticar as necessidades e expectativas dos clientes, propondo ações personalizadas para retenção;
* Registrar informações de forma detalhada e organizada em sistemas internos;
* Trabalhar em conjunto com o líder e analista da área para criar estratégias eficazes de retenção e fidelização;
* Acompanhar a implementação das ações sugeridas e medir os resultados obtidos;
* Fornecer insights com base nos feedbacks dos clientes para aprimorar processos e produtos;
* Garantir que a experiência do cliente seja positiva, fortalecendo o relacionamento e aumentando sua satisfação com a empresa.
Requirements and skills
* Ensino médio completo;
* Experiência prévia em retenção de clientes, atendimento ou áreas relacionadas (desejável);
* Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de dados;
* Habilidade de comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e resolução de problemas;
* Capacidade de lidar com objeções e cenários desafiadores de maneira estratégica;
* Organização, atenção aos detalhes e habilidade para trabalhar com metas e prazos;
* Experiência em mapeamento de motivos de churn ou desenvolvimento de estratégias de retenção é altamente valorizada.
Valorizamos se você tiver:
* Cursos em atendimento ao cliente ou marketing de relacionamento.
Additional information
O que o Grupo Autoglass proporciona?
* Pra cuidar da sua saúde física e mental:
* Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;
* Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;
* Atendimento psicológico;
* Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
* Wellhub (Desconto em academias).
* Pra apoiar seu dia a dia:
* Vale transporte;
* Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, enviamos uma cesta bem recheada;
* Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
* Pilla: Um aplicativo que cuida da sua vida financeira;
* Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;
* Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.
* Pra desenvolver sua carreira:
* Oportunidade de crescimento profissional;
* Cultura de feedback e desenvolvimento;
* Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;
* Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;
* Um ambiente de trabalho altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!
* Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:
* Café da manhã e da tarde;
* Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;
* Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!
Vem ser Grupo Autoglass!
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