**Atividades Principais**:
- Atender a consultas técnicas de Clientes, Serviços Autorizados (SA's) e Distribuidores, referentes a dúvidas técnicas ou reclamações de avarias de produtos;
- Prover suporte remoto a soluções de automação;
- Atender os clientes, serviços autorizados, e distribuidores de forma cordial e solícita, com base nos padrões / scripts definidos pela empresa;
- Seguir os troubleshootings no atendimento aos clientes e serviços autorizados;
- Realizar a gestão dos chamados e Jiras abertos sob sua responsabilidade desde a abertura até o fechamento;
- Direcionar adequadamente os chamados para os serviços autorizados correspondentes à sua área de atuação;
- Executar o fechamento (baixa) dos chamados dentro do prazo através do Oracle e Jira;
- Apoiar o desenvolvimento dos KPIs da área;
- Manter-se atualizado em relação aos produtos da empresa e evolução tecnológica dos mesmos;
- Recomendar melhorias de nossos produtos, scripts e troubleshootings, com base em sua experiência e observação, visando aumentar a performance e facilitar a manutenção dos equipamentos comercializados pela empresa;
- Identificar e registrar as não conformidade ou problemas relativos aos nossos produtos nos sistemas Oracle e Jira.
**Formação/Experiência/Habilidades**
- Técnico em Eletrônica / Mecatrônica / Mecânica e/ou afins
- Desejável: 1 ano em atendimento Helpdesk
- Usuário Pacote Office
- Conhecimentos do Código de Defesa do Consumidor
- **Habilidades para atuar em atendimento ao cliente na língua nativa e em espanhol**
- Excelente escrita e habilidades de comunicação oral
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Espanhol Intermediário/Avançado