Garantir a satisfação dos clientes por meio de um atendimento ágil, eficiente e personalizado, resolvendo problemas, esclarecendo dúvidas e oferecendo soluções para manter um bom relacionamento e fidelização. Atua como ponto de contato entre o cliente e as áreas operacionais, assegurando que as entregas sejam realizadas de acordo com os prazos e padrões estabelecidos.
Responsabilidades
* Atendimento ao Cliente: Realizar atendimento por telefone, e-mail, chat ou plataformas específicas, respondendo a dúvidas e solicitações relacionadas às mercadorias. Informar prazos de entrega, status de pedidos e esclarecer questões sobre o transporte.
* Monitoramento de Entregas: Acompanhar o processo de transporte, desde a coleta até a entrega final. Atuar de forma proativa na resolução de problemas como atrasos, avarias ou divergências nas entregas.
* Gestão de Reclamações e Ocorrências: Registrar e acompanhar reclamações de clientes relacionadas a atrasos, extravios ou danos em mercadorias. Trabalhar com as áreas responsáveis (operação, transporte, expedição) para solucionar rapidamente as ocorrências.
* Intermediação com Áreas Internas: Coordenar informações entre clientes, equipe de operações, motoristas e parceiros logísticos. Acompanhar a execução dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) contratados pelos clientes.
* Manutenção de Registros: Atualizar sistemas de gestão com informações precisas sobre solicitações e ocorrências dos clientes. Gerar relatórios de acompanhamento de atendimento, entregas e reclamações.
* Proatividade no Atendimento: Identificar tendências de problemas e sugerir melhorias nos processos para evitar recorrências. Fornecer informações adicionais e suporte que aumentem a satisfação do cliente.
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