Na Botdesigner oferecemos um ambiente de trabalho harmonioso e acolhedor, onde confiança e autonomia são pilares fundamentais.
Se você valoriza essa cultura, continue lendo para descobrir mais sobre nossa empresa e a vaga que temos para você.Sobre a BotdesignerSomos uma empresa especializada em Chatbots na área da saúde, com um objetivo claro: aprimorar o relacionamento entre instituições de saúde e seus pacientes, otimizando os processos de agendamento e confirmação de consultas e exames.
Junte-se a nós nessa jornada de crescimento e inovação!Sobre o cargo de Assistente de Sucesso do ClienteSe você é apaixonado por criar experiências incríveis, movido por resultados e adora desafios, nossa equipe de Sucesso do Cliente é o lugar ideal!
Como Assistente de Sucesso do Cliente, você será o parceiro estratégico dos nossos clientes, oferecendo treinamentos, esclarecendo dúvidas e gerando oportunidades para maximizar seus resultados.Responsabilidades:Gerenciar uma carteira de clientes, assegurando a execução das atividades propostas na jornada de Ongoing, com foco no sucesso e retenção.Entender as metas e desafios dos clientes, colaborando para garantir o máximo impacto e resultados com nossa solução.Conduzir reuniões estratégicas e orientar os clientes sobre o uso de nossa plataforma para atingir seus objetivos.Monitorar a saúde e satisfação dos clientes, identificando riscos de forma proativa e agindo para prevenir problemas.Identificar e explorar oportunidades de upselling e cross-selling dentro da base de clientes.Participar de projetos para aprimorar processos internos e práticas que elevem continuamente a experiência do cliente.Acompanhar as principais OKRs da área, planejando e implementando ações para alcançar os resultados esperados.Ser o ponto de contato principal para uma carteira de clientes, garantindo um relacionamento próximo e consultivo.Atuar na gestão de riscos, antecipando possíveis desafios e propondo soluções para garantir a retenção.Conduzir treinamentos e webinars para capacitar os clientes sobre o uso da nossa solução.Elaborar relatórios periódicos de desempenho e resultados dos clientes.Liderar a resolução de problemas complexos dos clientes, coordenando equipes internas para garantir entregas rápidas e eficientes.Conduzir análises profundas sobre o comportamento dos clientes e apresentar relatórios executivos para stakeholders internos e externos.Participar ativamente no desenvolvimento de melhorias de processos e ferramentas relacionadas à experiência do cliente.Ser mentor e referência técnica para analistas juniores, promovendo a troca de conhecimento e boas práticas na equipe.O que esperamos de você:Comprometimento com nossa missão e valores.Boa comunicação, com domínio de ortografia e gramática.Proatividade, organização e autogestão.Capacidade de receber e aplicar feedbacks.Vontade de aprender e evoluir constantemente.Orientação para resultados, com capacidade analítica e resolução de problemas.Requisitos:Experiência de 4 anos ou mais como Analista de Sucesso do Cliente ou em posições relacionadas, preferencialmente em startups ou empresas SaaS.Forte habilidade em gerenciar relacionamentos B2B com grandes contas e stakeholders seniores.Capacidade analítica avançada para interpretar dados e gerar insights estratégicos.Graduação completa e/ou cursando na área da Saúde, Comunicação, Relações Públicas, Ciências de Dados ou Estáticas ou áreas correlacionadas.Conhecimento em CS Onboarding e métricas relacionadas a Saúde e Jornada do Cliente.Ter conhecimento em gerenciamento de projetos e análises de Dados.Familiaridade com ferramentas de gestão de clientes, como CRM (ex.
: CX).Será um diferencial se:Já tiver atuado em empresas de tecnologia ou healthtech.Ter atuado na área da saúde.Benefícios:Cartão multibenefícios no valor de R$ 1.300,00 para uma experiência completa.Gogood: Rede de academias parceiras para você cuidar da sua saúde física.Acesso à telemedicina 24h gratuita (Consultas com Psicólogos, Nutricionistas, Clínico gerais, Preparador físico).Day Off: Dia de folga no mês de aniversário para você celebrar.Ambiente colaborativo que incentiva a troca de conhecimento.Se você se encaixa nesse perfil e deseja fazer parte de uma equipe apaixonada por inovação na área de saúde, estamos ansiosos para conhecer você!Ficha Técnica:- Cargo: Analista de Sucesso do Cliente Sênior.- Modalidade de contratação: CLT.
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