Job description
Vamos juntos fazer do Grupo Herval cada vez maior?
O Grupo Herval é uma empresa gaúcha fundada em 1959. Com sede na cidade de Dois Irmãos, integra segmentos diferenciados e está presente em todas as regiões do país. Atualmente são 20 marcas que incluem indústria, comércio e serviços – consórcios, seguros, construção e financeira.
Para sustentar nossas marcas e nosso crescimento, buscamos pessoas engajadas com nossos negócios, que busquem concentrar seus esforços para superar expectativas dos clientes internos e externos!
Oportunidade para atuação como Supervisor(a) de Atendimento em nossa Central de Atendimento na cidade de Dois Irmãos/RS. Venha fazer parte da equipe do Grupo Herval!
Main responsibilities
* Realizar a gestão dos atendentes objetivando o trabalho em equipe para otimizar produtividade;
* Prezar pela melhor experiência do cliente no contato com a marca;
* Realizar feedback de acompanhamento e monitorias de qualidade com o objetivo de melhorar toda a jornada do cliente no atendimento;
* Prestar suporte aos atendentes sobre melhores práticas de atendimento visando a experiência do cliente;
* Acompanhar relatórios de atendimento para aplicação de feedbacks e direcionamentos;
* Realizar treinamentos, alinhamentos e reuniões de trabalho junto a gestão;
* Participar dos processos de contratação e desligamento, quando necessário;
* Prezar pela segurança dos dados dos clientes e da empresa, seguindo orientações e regras da empresa e da gestão.
FERRAMENTAS QUE VOCÊ IRÁ EXPLORAR CONOSCO:
* Buzzmonitor;
* Omnichat;
* Ubots.
Requirements and skills
* Ensino superior completo, ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais e afins;
* Experiência de no mínimo 2 anos em Centrais de Atendimento/Call Center;
* Ter vivência com liderança de equipes.
SERÁ CONSIDERADO UM DIFERENCIAL:
* Possuir conhecimento referente ao atendimento de segmento financeiro;
* Possuir experiência com atendimento à canais digitais e/ou redes sociais.
Additional information
AQUI VAI UMA DICA:
* Procuramos por alguém que tenha o protagonismo na veia, que adore debater e buscar maneiras de ajudar a empresa e colaboradores a evoluir sempre. Que seja capaz de tomar decisões baseadas em análises e discussões, que esteja sempre de braços abertos a compartilhar o que sabe e a aprender com todo mundo. Você se enxergou aqui? Então vem trabalhar com a gente :)
O QUE OFERECEMOS:
* Descontos incríveis através da Associação de Funcionários (parcerias top na área comercial, saúde, bem-estar e educacional);
* Wellhub para manter o corpo ativo e a disposição nas alturas!
* Ambulatório completo: atendimento clínico, nutricionista e fisioterapeuta para cuidar de você de ponta a ponta!
* Atendimento Odontológico, porque um sorriso lindo faz toda a diferença!
* Plataforma de atendimento psicológico para fortalecer a mente e o coração!
* Refeição no local, porque sabor e praticidade são essenciais!
* Vale-transporte/fretado para facilitar a vida no trajeto!
* Estacionamento no local, para uma chegada tranquila e sem stress!
* Plataforma de Educação Corporativa para estimular o aprendizado constante!
* Valorização do crescimento profissional com a plataforma de Oportunidades Internas.
* Ambiente Colaborativo, porque juntos somos únicos!
* Canal exclusivo para colaboradores com descontos especiais nas empresas do Grupo Herval.
* Plano de Telefonia com valores atrativos, para estar sempre conectado!
* Ginástica Laboral para manter a energia e a saúde em dia!
* Empréstimo Consignado para facilitar seus planos e conquistas pessoais!
Vem fazer parte desse time cheio de benefícios! Vem ser Herval!
** Os benefícios podem variar de acordo com o sindicato da região.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS:
* Local de Trabalho: Dois Irmãos/RS;
* Modalidade: Presencial;
* Horário da Jornada: De segunda a quinta e sábados das 09:20h às 17:50h; sexta-feira das 08:20h às 16:50h.
*O Grupo Herval busca valorizar a diversidade e está aberto a receber pessoas com quaisquer deficiências, etnia, gênero, orientação sexual, geração e diferentes mindsets.
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