Cargo:ANALISTA DE BASE DE CONHECIMENTO Local de trabalho:Justiça Federal de Minas Gerais Endereço do local de trabalho:Av.
Álvares Cabral no 1805 – Santo Agostinho – CEP:30170-001 Jornada de trabalho:09:00 às 13:30 às 14:30 às 19:00 de segunda à sexta-feira O que buscamos:Experiência mínima de 01 (um) ano em atividade de gestão de base de conhecimento.
Superior completo em áreas de TI.
Certificação de treinamento de, em ITIL, versão 4 ou superior.
Certificação em HDI KCS – Knowledge-Centered Support.
O que você ira executar:Prestar os serviços seguindo técnicas, procedimentos e scripts padronizados e documentados.
Apoiar na especificação de softwares, equipamentos de microinformática, periféricos, ferramentas e suprimentos de TI afetos aos serviços contratados.
Implantar e manter atualizada Base de Conhecimento de TI para uso das unidades de TIC da Justiça Federal da 6a Região e usuários internos e externos da CONTRATANTE, observando as melhores práticas correspondentes ao tema, contemplando scripts padronizados para atendimento a todos os serviços constantes do Catálogo de Serviços de TIC ou que a ele seja acrescentado, assim como todas as soluções de incidentes e problemas tratados e demais conhecimentos de TIC presentes na CONTRATANTE.
Elaborar relatório mensal sobre scripts de atendimento, roteiros, manuais e demais artigos incluídos ou atualizados na base de conhecimento no período.
Os procedimentos adotados no atendimento às solicitações deverão ser descritos no sistema de forma clara e objetiva.
O que oferecemos:Salario:R$ 3.
823,26.
Vale Alimentação-R$ 27,28 p/dia trabalhado.
Vale Transporte.
Seguro de vida.
Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Analista de Dados Empresa: Ilha Service Informática Comércio e manutenção de equipamentos de informática.
Ramo: Informática/ Tecnologia (DJ)