Estamos a procura de apaixonados em CX para atuar área de Qualidade.
**Responsabilidades e atribuições**
Gerir Equipe,
Participar de Reuniões;
Mapear os pontos de contato, propor adequações e melhorias, suportado pelas áreas corporativas;
Propor a digitalização e automação dos processos de atendimento, garantindo a inteligência dos negócios;
Direcionar a presença e o posicionamento digitais, curar a linguagem, tom de voz e outros elementos de marca;
Promover a cultura de experimentação e aprendizado;
Alinhar as estratégias de atendimento com as estruturar corporativas e moderar as entregas;
Fornece uma visão geral do desempenho da equipe conforme solicitado, incluindo a apresentação de atualizações;
Supervisionar o desempenho dos subordinados;
Desenvolver estratégias proativas para melhorar as métricas de qualidade e indicadores;
Garantir a aderência dos indicadores-chave de desempenho;
Realizar sessão de calibração da qualidade global;
Participar das reuniões semanais e mensais de negócio;
Preencher os slides com informações relevantes e realizar apresentações de resultados;
Relacionamento e Compromisso com o cliente.
**Requisitos e qualificações**
Superior Concluído **(Administração, Comunicação, Relações Públicas, Áreas Afins)
Experiência em gestão de equipes, atuação com Analytics, Metodologias Ágeis e Experiência do Cliente (Mapeamento de Jornada, Persona, Esforço do Cliente dentre outras)
Experiência com gestão de KPIs de Qualidade na área Financeira (Rechamada, Transferência, Churn, Retenção, Cross, denter outros).
Experiência com aplicação de Ciclo PDCA e COPC;
Experiência com estratificação de resultados, utilizando ferramenta
Experiência com KPIs de Satisfação do Cliente (NPS, CSAT, FCR, dentre outros)
Experiência com aplicação de Metodologias Ágeis;
Desejável conhecimento em OKR;
Desejável conhecimento em Metodologia Lean Six Sigma;
Desejável conhecimento em Customer Experience (CX).
**Informações adicionais**Horários de Trabalho**
Das 09h00 às 18h00
**Jornada de trabalho**
200h mês | Escalada 5X2 - Folga sábado e domingo
**Local de Trabalho**:Unidade São Bento