REQUISITOSSuperior Completo ?Experiência em Atendimento ao Cliente: Vivência prévia no atendimento a clientes, preferencialmente em ambientes multicanais (telefone, e-mail, chat, etc.).
Capacidade de comunicação clara, empática e assertiva.
?Habilidade em Solução de Problemas: Identificar rapidamente problemas e oferecer soluções eficazes, mantendo a calma e a eficiência em situações desafiadoras.
?Gestão de Projetos: Habilidade em planejamento, organização e comunicação para gerenciar prazos, recursos e stakeholders de forma eficiente.
?Domínio de Excel e PowerPoint: Proficiência no uso de Excel para análise de dados e no PowerPoint para criar apresentações claras e objetivas.
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Trabalho em Equipe: Facilidade para colaborar com diferentes equipes, visando sempre o bom desempenho coletivo.
Desejável ?Experiência com CRM: Familiaridade com ferramentas de CRM para gerenciar dados e interações com clientes, melhorando a personalização do atendimento.
?Conhecimento em Automação de Atendimento: Experiência com chatbots ou outras ferramentas de automação é um diferencial.
Empatia e Resiliência: Capacidade de lidar com situações difíceis com paciência, entender as necessidades do cliente e manter a calma durante momentos tensos.
PRINCIPAIS ATIVIDADES?Atendimento ao Cliente: Responder dúvidas e reclamações de forma rápida, cordial e eficiente por telefone, e-mail e outros canais.
?Resolução de Problemas: Ouvir ativamente as necessidades dos clientes, identificar problemas e oferecer soluções práticas, mantendo-os informados durante todo o processo.
?Gestão de Reclamações: Lidar com reclamações de maneira ágil e eficaz, buscando sempre soluções que atendam tanto as necessidades do cliente quanto os objetivos da empresa.
?Gestão e Acompanhamento de Projetos: Planejar, acompanhar e implementar projetos de melhoria, garantindo o sucesso das ações e a análise de resultados.
?Uso de Ferramentas de Apresentação: Criar apresentações no PowerPoint e analisar dados e relatórios no Excel.Local de trabalho: Caucaia, CERegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: AnalistaVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosHABILIDADESAtendimentoComunicaçãoExcelMicrosoft PowerPointAtendimento ao Cliente