Nível: Gerente
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a Sexta - 8h as 18h
Benefícios: Ajuda de custo de R$ 1.000,00, Bonificação por desempenho de R$ 1.500,00, Plano de saúde de 100,00%
Responsabilidades da posição:
● Gerenciar o atendimento ao cliente, proporcionando uma experiência positiva e resolutiva.
● Receber e direcionar solicitações de clientes relacionadas a serviços de pós-venda, garantindo o acompanhamento adequado de todas as demandas.
● Manter comunicação frequente com os clientes para atualização do status de serviços e orientações relacionadas às garantias.
● Supervisionar e gerenciar todo o processo de solicitação, análise e aplicação de garantias para os produtos vendidos pela concessionária.
● Revisar e validar as solicitações de garantia junto aos fabricantes e fornecedores, garantindo o cumprimento dos requisitos e prazos estabelecidos.
● Monitorar indicadores de performance relacionados ao uso de garantias, reportando periodicamente ao Diretor de Operações e identificando oportunidades de melhorias no processo.
● Gerenciar o processo de compra de peças e serviços necessários para a execução das garantias, buscando fornecedores que atendam os requisitos de qualidade e preço.
● Negociar prazos e condições com fornecedores para assegurar que as peças e serviços sejam adquiridos de maneira eficiente e econômica.
● Manter controle de estoque de peças destinadas a serviços de garantia, realizando ajustes de inventário conforme a demanda e necessidade de atendimento ao cliente.
● Estabelecer e manter uma relação produtiva com os fornecedores de peças e serviços, garantindo uma rede confiável para suportar as demandas de pós-venda.
● Desenvolver e monitorar indicadores de desempenho do setor de pós-vendas, como tempo de atendimento ao cliente, índice de satisfação e taxa de sucesso nas garantias.
● Identificar pontos de melhoria nos processos de atendimento e pós-venda, propondo iniciativas para otimizar o uso de garantias e reduzir custos.
● Preparar relatórios periódicos de performance do setor para apresentação à diretoria, com base em dados e feedback de clientes.
Requisitos obrigatórios para a posição:
● Experiência sólida em pós-vendas, preferencialmente no setor automotivo ou de transportes.
● Conhecimento em gestão de garantias, processos de atendimento ao cliente e compras de peças.
● Habilidade para gerenciar equipes e relacionamento com fornecedores.
Capacidade de negociação, análise de dados e tomada de decisão.