OAnalista de Incident Management de TI - Nível Júniorserá responsável por apoiar a gestão e resolução de incidentes críticos, com o objetivo de garantir a rápida restauração dos serviços e minimizar os impactos nos negócios. Este profissional atuará de maneira colaborativa na implementação de processos de gestão de incidentes, seguindo as melhores práticas e metodologias estabelecidas.
Atividades:
• Apoio na Coordenação: Auxiliar na coordenação de equipes multidisciplinares durante a gestão de incidentes críticos, garantindo comunicação eficiente e ágil.
• Monitoramento de Incidentes: Ajudar a monitorar e priorizar incidentes, apoiando o escalonamento e a resolução rápida dos mesmos.
• Fluxos de Comunicação: Auxiliar na comunicação entre as partes interessadas internas e externas durante a gestão de crises.
• Suporte no Desenvolvimento de Processos: Colaborar no desenvolvimento e aprimoramento de processos e políticas de gestão de incidentes, alinhados aos objetivos do negócio e melhores práticas do mercado.
• Documentação de Incidentes: Garantir a correta atualização e organização da documentação de incidentes e relatórios (Incident Report e RCA).
• Análise Pós-Incidente: Auxiliar nas análises pós-incidente (Post-Incident Reviews - PIR), identificando as causas raízes e documentando as lições aprendidas.
• Apoio a Treinamentos: Oferecer suporte nas atividades de treinamento e orientação das equipes operacionais sobre as práticas de gestão de incidentes.Requisitos:
• Experiência inicial em gestão de incidentes em ambientes de TI.
• Familiaridade com práticas de ITIL será considerado um diferencial.
• Experiência prévia em ambientes de TI será um diferencial.
Habilidades Técnicas
• Conhecimento básico em ferramentas de monitoramento e gestão de incidentes (ex.: Service Center e Zabbix).
• Noções de arquitetura de TI, redes, servidores, aplicações e segurança.Graduação:
Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
Certificações adicionais serão um diferencial.Sobre a vaga:
Local:São Bernardo do Campo, SP
Horário:08h00 às 17h00O que oferecemos:
Ambiente colaborativo e multicultural.
Oportunidade de desenvolvimento profissional em uma das líderes globais em tecnologia.
Pacote de benefícios competitivo.Se você busca novos desafios e quer evoluir em sua carreira, aplique-se hoje e junte-se ao nosso time inovador!♿ Na T-Systems, prezamos pela transformação da diversidade através da construção de um ambiente acolhedor de modo que o crescimento e a valorização do profissional seja equalitária e responsável. Comprometidos em promover a inclusão e oferecer oportunidades para pessoas com deficiência (PCD), reforçamos o nosso convite para que você se candidate. Venha fazer parte do nosso time magenta!