Job descriptionSupervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação;Monitoramento dos KPI's operacionais;Análise e atualização de relatórios;Administração de escalas;Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;Aplicação de feedback;Gestão e desenvolvimento dos liderados.Main responsibilities Seu papel é liderar a sua equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria continua dos resultados da operação.Requirements and skills Ter no mínimo 18 anos de idade;Ter o Ensino Superior cursando ou completo, será um diferencial;Disponibilidade de horário;Boa comunicação;Facilidade de trabalho em Equipe;Conhecimentos básicos de informática (Word, Excel);Residir no Rio de Janeiro;Ter fácil acesso a Unidade Atento Del Castilho;Experiência com liderança.Additional information Salário: R$1.900,00Horário de trabalho: A definirJornada de Trabalho: 220h mês | Escala 6x1Benefícios:Vale Transporte;Vale refeição e/ou vale alimentação;Seguro de Vida;Auxílio funeral;Auxílio creche / Criança especial;Desconto em Produtos;Assistência Odontológica;Assistência Médica;Descontos em Academias / Práticas Esportivas;Parcerias educacionais com descontos em cursos;Plano de carreira.Local de Trabalho: Atento Del Castilho - Avenida Dom Hélder Câmara, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil, 21050-454.#J-18808-Ljbffr