Descrição e Responsabilidades Aqui na Mindbe, as oportunidades são para todos Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são mais que bem-vindos, independente de deficiência, gênero, etnia, orientação sexual, origem, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos o nosso jeito de ser. Seu principal objetivo como Supervisor de Atendimento será orientar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que todos os membros estejam bem treinados e motivados para oferecer um serviço de alta qualidade. Monitorar o desempenho da equipe, fornecendo feedback regular e identificando oportunidades de desenvolvimento e treinamento. Resolver questões complexas e reclamações de clientes, atuando como ponto de escalonamento para problemas que não puderam ser resolvidos pelos atendentes. Desenvolver e implementar processos e procedimentos para melhorar a eficiência e a eficácia do atendimento ao cliente. Elaborar relatórios e análises de desempenho, utilizando métricas e indicadores chave para avaliar a satisfação do cliente e a eficiência da equipe. Participar no recrutamento e seleção de novos membros da equipe de atendimento, garantindo que os candidatos selecionados possuam as habilidades e competências necessárias para o cargo. Promover um ambiente de trabalho positivo e colaborativo, incentivando a comunicação aberta e o trabalho em equipe. Requisitos Ensino superior completo em Administração e Gestão de Pessoas e Treinamento. Experiência mínima de 2 anos em supervisão de equipes de atendimento ao cliente. Conhecimento em técnicas de atendimento Sac e suporte a cliente. Capacidade de análise de indicadores de desempenho e elaboração de relatórios. Domínio do pacote Office, especialmente Excel. Boa comunicação verbal e escrita. Proativo. Benefícios Assistência médica Assistência odontológica Auxílio academia (Smart Fit) Auxílio combustível Auxílio creche Auxílio educação Auxílio farmácia Empréstimo consignado Vale-refeição/Alimentação Vale-transporte J-18808-Ljbffr