Você é uma pessoa ágil, proativa e adora encontrar soluções rápidas?
Estamos procurando um Analista de Suporte e Soluções para transformar a experiência de nossos clientes e colaboradores!
Se você está apaixonado por otimizar processos, trabalhar com plataformas inovadoras como SGA, SGR e Chatbot, e ainda apoiar a melhoria contínua da operação, essa vaga é para você!
Queremos uma pessoa que tenha vontade de aprender e fazer a diferença em uma empresa dinâmica.Responsabilidades e atribuiçõesTratamento e Resolução de Demandas das Plataformas: Monitoramento e suporte às plataformas da empresa, como SGA, SGR e Chatbot, garantindo que as operações ocorram de maneira eficiente e sem interrupções.
Identificação, diagnóstico e resolução de problemas técnicos nas plataformas, oferecendo soluções rápidas e eficazes.Apoio à Empresa Terceirizada de Rede: Auxiliar na resolução de problemas relacionados à rede de internet, trabalhando em conjunto com a empresa terceirizada para garantir a conectividade sem falhas.Criação de Fluxos de Mensagens no Chatbot: O desenvolvimento e parametrização de fluxos de mensagens no Chatbot, melhora a experiência do usuário e aumenta a eficiência da comunicação automaticamente.Parametrização de Sistemas: Ajuste e configuração de configurações dos sistemas da empresa, garantindo que atendam às necessidades operacionais e melhorem o desempenho do atendimento ao cliente.Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo (desejável técnico ou superior em áreas relacionadas)Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte em plataformas digitaisHabilidade para resolver problemas de forma rápida e eficienteFacilidade em aprender e se adaptar a novas ferramentas e sistemasBoa comunicação verbal e escritaCapacidade de trabalhar com múltiplas demandas e prioridades