**Responsabilidades**:
Monitorar os atendimentos via canal digital e ligações;
Análise dos procedimentos realizados no atendimento de acordo com o check-list direcionado;
Diagnóstico do Atendimento e Propostas de Melhorias;
Imputar dados nos controles de Qualidade;
Preencher e reportar rotinas e atividades de acordo à monitoria, formulário e ações;
Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais obrigatórios em atendimento;
Criação de Guias da Qualidade de apoio para o atendimento;
Aplicação de feedbacks das monitorias realizadas de acordo com os prazos definidos pela liderança;
Controlar as médias de Qualidade, ofensores e conformidades graves do atendimento;
Report mensal e apresentação dos resultados de Qualidade do mês;
Realizar a calibragem dos times de acordo com a necessidade determinada;
**Hard Skill**:
Excel - Básico
Word - Básico
Metodologias Ágeis - Básico
Power Point ?
Básico
**Soft Skilll**:
Ética
Iniciativa
Auto reponsabilidade
Trabalho em equipe
Organização
Pró atividade
Flexibilidade
Comunicação Oral e Escrita
Organização
**Horário**: Segunda a Sexta das 08h as 18h