Sobre a Empresa
A Emite, uma empresa inovadora no setor de logística e transporte, está em busca de um Analista de Customer Success para integrar nossa equipe do Comercial e ajudar a fortalecer a relação com nossos clientes.
Responsabilidades:
* Construir e manter um relacionamento próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas.
* Realizar onboarding eficaz, garantindo a adoção correta e eficiente das soluções oferecidas.
* Monitorar e analisar a usabilidade dos produtos, identificando dificuldades ou barreiras.
* Acompanhar indicadores de sucesso do cliente, como NPS, churn rate e crescimento de contas.
* Sugerir melhorias no uso dos produtos com base em feedbacks e dados analisados.
* Criar e atualizar documentações e manuais de uso para os clientes.
* Realizar reuniões periódicas para acompanhar a evolução e satisfação dos clientes.
* Identificar e propor oportunidades de upsell e cross-sell, alinhando soluções às necessidades dos clientes.
* Facilitar a comunicação entre clientes e equipes internas, como produto, vendas e suporte técnico.
* Responder rapidamente a dúvidas, solicitações e problemas apresentados pelos clientes.
* Conduzir pesquisas de satisfação para identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria.
* Implementar estratégias para melhorar a retenção de clientes e reduzir o churn.
* Apresentar relatórios de progresso e resultados, tanto aos clientes quanto à liderança da empresa.
* Organizar treinamentos e workshops para clientes, quando necessário.
* Participar ativamente de reuniões internas com a equipe de produto, contribuindo com feedbacks e sugestões.
Requisitos Necessários:
* Excelência em comunicação e escuta ativa: capacidade de entender e atender às necessidades dos clientes.
* Habilidade de construção de relacionamentos: manter vínculos fortes e de longo prazo com clientes e equipes.
* Atenção aos detalhes: identificar e solucionar problemas com precisão.
* Proatividade e autonomia: antecipar necessidades e propor melhorias constantemente.
* Resiliência e foco em resultados: trabalhar bem sob pressão e alcançar metas desafiadoras.
* Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas.
* Familiaridade com ferramentas de CRM e análise de métricas de sucesso.
* Conhecimento no setor de logística ou tecnologia será um diferencial.
* Capacidade de organizar treinamentos e criar materiais de suporte.
Benefícios
Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.
Vale-alimentação no Caju;
Short Friday (saída mais cedo às sextas-feiras)
Day off de aniversário
Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem coparticipação)
Plano odontológico Uniodonto.
Horário flexível.
Dia da fruta na empresa
Como é a Contratação?
A contratação é em regime CLT de maneira presencial de segunda a quinta, em nosso escritório de Blumenau/SC e home office na sexta.