1.
**Habilidades de Comunicação**: Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito.
Explicar características técnicas de veículos de maneira que os clientes possam entender.
2.
**Conhecimento Técnico**: Bom entendimento dos diferentes modelos de carros, suas especificações, características e vantagens.
Isso inclui conhecimento sobre motores, sistemas de segurança, tecnologia embarcada e opções de financiamento.
3.
**Atitude Proativa**: Capacidade de identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções que atendam a essas necessidades.
Além disso, deve ser persistente e resiliente, capaz de lidar com rejeições e continuar buscando novas oportunidades de venda.
4.
**Habilidades de Negociação**: A capacidade de negociar é crucial.
Encontrar um equilíbrio entre os interesses da empresa e as expectativas dos clientes, garantindo que ambas as partes saiam satisfeitas.
5.
**Empatia e Atendimento ao Cliente**: Construir relacionamentos de confiança com os clientes, entendendo suas preocupações e oferecendo um serviço personalizado.
6.
**Aparência Profissional**: Postura adequada é importante para causar uma boa impressão nos clientes.
7.
**Conhecimento de Mercado**: Estar atualizado sobre as tendências do mercado automotivo, concorrência e novas tecnologias é essencial para oferecer informações relevantes e competitivas aos clientes.
Prospeção e atendimento ao cliente via CRM: Identificar as necessidades e preferências do cliente em relação ao veículo.
Recepção do Cliente:Identificar as necessidades e preferências do cliente em relação ao veículo.
Apresentação do Veículo:Mostrar o veículo escolhido pelo cliente, destacando suas principais características e benefícios.Explicar detalhes técnicos, como consumo de combustível, segurança, tecnologia embarcada e opções de financiamento.
Demonstração Prática:Demonstrar o funcionamento dos sistemas de entretenimento e navegação.Mostrar o espaço interno, conforto dos assentos e capacidade do porta-malas.
Test Drive:Convidar o cliente para um test drive, explicando o percurso e os procedimentos de segurança Feedback do Cliente:Após o test drive, perguntar ao cliente sobre suas impressões e opiniões.Discutir possíveis dúvidas e oferecer soluções ou alternativas, se necessário Fechamento da venda:Fornecer informações adicionais, como opções de financiamentoAgendar um retorno ou acompanhamento, acompanhar todo processo de documentação do cliente para a compra do carro, fazer a entrega do veículo