Ensino superior cursando ou completo (preferencialmente TI ou áreas correlatas); Conhecimento básico em ITIL, redes, sistemas operacionais e cloud; Comunicação escrita e verbal clara nos três idiomas: inglês, espanhol e português; Noções básicas de JavaScript, HTML e CSS são diferenciais. Atuar com suporte técnico de 1º nível, analisando e categorizando tickets; Realizar análises preliminares, solucionando ou encaminhando para o time responsável; Traduzir demandas (PT/ES para EN) e documentar corretamente os tickets; Trabalhar com ferramentas de ITSM e colaborar com outras áreas técnicas; Executar demais atividades compatíveis com a função.