Requisitos:Experiência em gerenciamento e execução de projetos de tecnologia, especialmente em ambientes de CCaaS e CRM.Experiência com Microsoft Project, Jira e Confluence para a gestão de projetos, acompanhamento de tarefas e organização de documentações.Habilidade para mapear processos e desenhar fluxos de atendimento omnichannel, integrando canais como voz, e-mail, chat, redes sociais e automações (chatbots).Experiência com metodologias de gestão de projetos (Agile/Scrum, Kanban ou PMBOK).Conhecimento em ferramentas de integração e middleware, como Zapier, Power Automate ou APIs SOAP/REST.Experiência com análise de dados e relatórios em ferramentas como Power BI ou dashboards nativos de CRM.Excelente capacidade de comunicação e habilidade para conduzir reuniões com stakeholders técnicos e não técnicos.Buscamos um(a) Analista de Projetos de Tecnologia para atuar no gerenciamento e implementação de soluções tecnológicas voltadas para plataformas omnichannel de CCaaS e CRM, contribuindo para a transformação digital e a experiência do cliente.
O(a) profissional será responsável por conduzir e liderar atividades essenciais em projetos de alta complexidade, integrando tecnologias, processos e equipes multidisciplinares em um ambiente dinâmico e colaborativo.Responsabilidades:Colaborar ativamente com o Gerente do Projeto e o Gerente do Programa no planejamento e execução dos projetos, assegurando o alinhamento com os objetivos estratégicos da organização.Elaborar materiais detalhados de status report e status executivo, garantindo clareza e assertividade na comunicação com stakeholders de diferentes níveis.Gerenciar os avanços físicos e financeiros dos projetos, incluindo cronogramas, orçamentos e entregas, para garantir a execução dentro do prazo e dos recursos disponíveis.Mapear e documentar processos de atendimento e identificar oportunidades de melhoria através da implementação de soluções omnichannel.Atuar como ponto de contato entre as áreas de negócios, tecnologia e fornecedores, garantindo o alinhamento e a entrega de soluções.Acompanhar a configuração, customização e integração da plataformas de CRM | CCaaS com outros sistemas corporativos, assegurando a interoperabilidade das ferramentas.Utilizar ferramentas como Microsoft Project, Jira e Confluence para planejamento, acompanhamento e documentação de projetos.Conduzir testes funcionais, UAT (User Acceptance Test) e homologações, assegurando a qualidade das implementações realizadas.Monitorar o desempenho das soluções implementadas e sugerir otimizações baseadas em indicadores-chave (KPIs).