Cargo: Analista de Pós-Vendas
Objetivo:
Responsável por garantir a satisfação do cliente após a venda, acompanhando o desempenho dos produtos/serviços, resolvendo problemas, oferecendo suporte e fidelizando clientes, com foco na melhoria contínua dos processos pós-venda.
Responsabilidades:
* Acompanhar a entrega e o uso dos produtos/serviços vendidos, assegurando a satisfação dos clientes;
* Identificar e resolver problemas pós-venda, atuando como ponto de contato entre a empresa e o cliente;
* Monitorar a experiência do cliente, coletando feedback para identificar áreas de melhoria;
* Garantir o cumprimento das garantias, trocas e devoluções conforme a política da empresa;
* Suporte à equipe comercial, fornecendo informações relevantes sobre os clientes e suas necessidades;
* Analisar indicadores de satisfação e elaborar relatórios para aprimorar o processo de pós-venda.
Requisitos:
* Formação superior em Administração, Engenharia, ou áreas correlatas;
* Inglês avançado para conversação;
* Experiência em atendimento ao cliente e/ou pós-vendas;
* Boa comunicação e habilidades de resolução de problemas;
* Conhecimento em ferramentas de CRM e controle de indicadores de satisfação.
Competências Desejadas:
* Foco no cliente e atenção aos detalhes;
* Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe.