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Vaga disponível para Pessoas com Deficiência (PcD)
**Atividades**:
- Abertura e gestão de chamados: Registro, monitoramento e atualização de chamados para a área técnica;
- Planejamento de agendas: Ajuste e alinhamento das agendas dos técnicos para
otimização das visitas técnicas e rotas de atendimento; Agendamento de visitas: Contato com clientes e técnicos para marcação de
atendimentos técnicos presenciais ou remotos;
- Participação em reuniões ágeis: Disponibilizar informações e atualizações do setor
em reuniões diárias (Daily) e semanais (Sprint);
- Geração de propostas técnicas: Elaboração de propostas para manutenção,
substituição ou troca de equipamentos com base nas Ordens de Serviço (O.S);
- Gestão do SLA de atendimento: Acompanhamento rigoroso dos prazos e níveis de
serviço estabelecidos;
- Controle de ocorrências: Monitoramento de disparos em falso e lead time das
propostas de atendimento;
- Acompanhamento de desempenho: Monitoramento e atualização dos indicadores
de atendimento, deslocamentos, clientes críticos e volume de O.S via BI;
outros canais de comunicação;
- Manutenção de relatórios gerenciais: Atualização e análise de métricas
operacionais, como volume de O.S pôr técnico, SLA, taxa de sucesso em
atendimentos, entre outros;
- Monitoramento de metas e indicadores: Acompanhar e garantir o cumprimento
dos objetivos operacionais e de qualidade do atendimento.
**COMPETÊNCIAS DESEJADAS**:
Concentrado (a);
Gerenciamento de tempo;
Interessado(a) em aprender e crescer;
Bom relacionamento interpessoal;
Proativo (a);
Dedicado (a);
Amar o que Faz;
Objetividade e facilidade de comunicação;
Motivação por desafios;
Criatividade para buscar novas soluções;
Mão na massa;
Resiliente;
**REQUISITOS NECESSÁRIOS**:
Ensino Médio Completo
Experiência na função
**HORÁRIO**:
Segunda à sexta das 08h às 18h com 1h30 de almoço
**LOCAL**:
**Bairro**: Joinville
REMUNERAÇÃO
7% de Assiduidade
Vale-alimentação de R$ 40,00 por dia;
Vale-transporte (6% de desconto);
Após o período de experiência de 90 dias, você poderá conferir os convênios com instituições de ensino, plano de saúde e odontológico disponíveis