Job description
Acreditamos no sonho de construir a melhor Assistência 24hs e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias.
Aqui, a gente se importa pessoalmente.
Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.
Procuramos um talento para atuar no time de Treinamento, área responsável pelo Capacitação operacional dos times de atendimento da central de atendimento da Fácil Assist .
Main responsibilities
Como será seu dia a dia:
* Ministrar treinamento técnico;
* Elaborar materiais e campanhas;
* Auditar ligações;
* Ministrar reciclagens;
* Levantamento das necessidades das operações para reciclagens;
* Desenvolvimento dos analistas durante treinamento;
* Sanar dúvidas, elogios ou reclamações;
* Aplicar Feedback durante treinamento;
* Aplicar avaliações de reação.
Requirements and skills
Como requisitos básicos, você deve ter:
* Ensino superior ou tecnólogo - completo ou cursando;
* Power Point e Excel nível intermediário;
* Experiência com treinamento de grandes turmas;
* Experiência Assistência 24hs (será diferencial);
* Disponibilidade para atuar em São Bernardo do Campo e Barra Funda - SP;
* Disponibilidade para trabalhar no horário comercial;
* Respeitar as diferenças;
* Trabalhar de forma colaborativa;
* Capacidade analítica;
* Organização;
* Senso de urgência e discernimento das prioridades;
* Bom relacionamento interpessoal;
* Espírito de dono;
* Comunicação clara e simplificada;
* Ajudar a criar um ambiente inclusivo e diverso;
* Ser um facilitador de soluções simples e eficientes às necessidades do negócio.
Additional information
Aqui na Fácil Assist, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, Wellhub, além de outros benefícios como dress code, vale-refeição ou vale-alimentação, vale-transporte, PLR, day off no aniversário, auxílio creche ou babá, seguro de vida e para seu crescimento profissional temos o programa de oportunidade interna.
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