Descrição:
Requisitos:
* Ensino Superior Completo;
* Habilidades como Foco em Resultado, Tomada de Decisão e Solução de Problema e Adaptação às Mudanças;
* Desejável gestão de pessoas;
* Desejável ter atuado em empresas de Telecom;
Responsabilidades:
* Supervisionar a equipe de COP Rede;
* Acompanhar e passar informações ao time de campo no decorrer das atividades;
* Ter Sinergia como time de campo, a fim de diminuir o SLA final;
* Acompanhar e desenvolver o time na entrega de resultados;
* Detectar, direcionar e solucionar problemas relacionados ao atendimento de clientes;
* Monitorar a equipe a fim da entrega do resultado final;
* Elaborar o planejamento das atividades das equipes sob sua tutela;
* Monitorar e acompanhar chamados técnicos e seus desdobramentos;
* Desenvolver métodos, procedimentos, instruções de trabalho e fornecer sugestões para a melhoria dos processos de suas áreas e de outras áreas relacionadas;
* Tratar e propor ações corretivas e preventivas para mitigar a não entregas, oportunidades de melhoria e abertura de reclamações de clientes;
* Criar relatórios mensais com base no desempenho dos indicadores setoriais e propor ações para monitorar ou bater metas;
#J-18808-Ljbffr