Desde 1959, o Grupo Herval tem construído uma reputação de excelência, liderança e compromisso com a qualidade em diversos setores.
Com mais de 20 marcas que integram indústrias, B2B, varejo, e-commerce e serviços, nossa presença se estende por todo o país, oferecendo oportunidades incríveis para profissionais talentosos, como você ! Nós valorizamos nossos colaboradores e estamos comprometidos em oferecer um ambiente de trabalho acolhedor, inclusivo e com espaço para o seu desenvolvimento.
Estamos em constante aprimoramento, e nossas pesquisas e desenvolvimento de novas tecnologias combinam qualidade e tradição com o cuidado pelo meio ambiente e nossos recursos naturais. Venha fazer parte do nosso time e juntos vamos construir uma história de sucesso no Grupo Herval. Vem ser Herval!
/n Possuir conhecimento em dados, com foco em atendimento; Ter conhecimento no levantamento de informações para ilhas de contato ativo (cobrança, vendas) e receptivo, como backoffice, canais digitais, redes sociais, SAC, etc.
; Ter conhecimento em Excel, nível avançado; Possuir conhecimento em linguagem estrutural, como SQL, Axis e afins; Possuir conhecimento básico em banco de dados.
/n Desenvolver e atualizar os fluxos de atendimento e as diretrizes operacionais, buscando sempre a melhoria contínua da experiência do cliente; Acompanhar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs) da equipe, como tempo de atendimento, taxa de conversão, nível de serviço, entre outros; Gerenciar a performance da equipe, realizando ajustes no planejamento sempre que necessário para atingir as metas de qualidade e produtividade; Assegurar que a equipe esteja adequadamente dimensionada e que os recursos sejam utilizados de forma eficiente, otimizando os resultados; Colaborar com o treinamento de novos colaboradores e promover o desenvolvimento contínuo da equipe liderada Implementar e acompanhar planos de capacitação, e fornecer feedbacks para garantir a evolução da equipe; Preparar e apresentar relatórios periódicos sobre a performance da Central de Atendimento para a alta gestão, sugerindo melhorias e ajustes baseados nos resultados obtidos; Fornecer análises detalhadas sobre a demanda, atendimento e resultados da operação, com insights sobre tendências e necessidades de mudanças.