Estamos à procura de um Gerente de Recepção para liderar as operações da recepção em um hotel de luxo localizado em São Paulo. O profissional será responsável por supervisionar a equipe, garantir a excelência no atendimento aos hóspedes e assegurar que todas as operações da recepção funcionem de maneira eficaz e organizada.Responsabilidades: Gerenciar e supervisionar a equipe de recepção, assegurando o cumprimento dos padrões de atendimento de alto nível; Promover a experiência excepcional dos hóspedes, desde a chegada até a saída, garantindo que todas as interações sejam positivas e memoráveis; Resolver rapidamente qualquer solicitação, reclamação ou problema que os hóspedes possam ter, mantendo sempre uma postura profissional e cordial; Monitorar e gerenciar reservas, check-ins, check-outs e demandas especiais dos hóspedes; Treinar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador; Controlar e garantir o correto uso dos sistemas de gestão de hotelaria, assegurando a precisão nas informações e na administração das reservas; Colaborar com outros departamentos do hotel, como governança e A&B, para assegurar uma experiência perfeita para os hóspedes; Gerenciar e reportar indicadores de desempenho, como taxa de ocupação, níveis de satisfação dos hóspedes e eficiência da equipe; Participar ativamente nas decisões estratégicas relacionadas à área de recepção e ao atendimento ao cliente.Requisitos: Experiência anterior como Gerente de Recepção ou em cargos de supervisão em hotelaria de luxo; Habilidade em gestão de equipe, planejamento e atendimento ao cliente; Sólido conhecimento de sistemas de gestão hoteleira (PMS); Forte habilidade de comunicação, organização e liderança; Capacidade de resolver problemas de forma ágil e eficiente, mantendo altos padrões de atendimento; Disponibilidade para trabalhar em regime de escala, incluindo finais de semana e feriados.Diferenciais: Inglês avançado ou fluente; Formação em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas; Experiência em hotéis de luxo ou boutique.Local de Trabalho: São Paulo