Job description
Manter um padrão de atendimento humanizado, profissional, eficiente e eficaz, seguindo pops planejados com foco no cliente / paciente internado, buscando superar as expectativas atingindo níveis elevados de satisfação durante período de estadia dos pacientes no Hospital.
Main responsibilities
Vistoriar e realizar checklist nas acomodações (apartamentos e enfermarias) a afim de certificar o bom estado / funcionamento e conservação para a estadia do paciente; Proporcionar atendimento cordial e eficiente aos pacientes/clientes, indicando remodelações de procedimentos quando os mesmos não estiverem coerentes com a pratica exigidas para garantia da qualidade e dos padrões de serviços definidos pela instituição; Montar enxoval nos leitos das acomodações conforme normas e instruções; Compor as acomodações após a finalização do serviço de higiene terminal; Repor enxoval nas acomodações sempre quando necessário; Realizar entrega de kits de enxoval para o cliente / paciente; Realizar entrega de kits extra de enxoval (quando solicitado) conforme normas e instruções; Manter fechada as acomodações que não estão sendo utilizadas e / ou bloqueadas; Conferir, organizar e acondicionar itens que compõem as acomodações; Registrar em sistema as ocorrências referentes ao serviço de manutenção; Alimentar a passagem de plantão em planilhas eletrônicas; Realizar visita de apresentação do serviço após internação do paciente; Prestar informações gerais sobre o Hospital; Realizar e acompanhar ações com foco na experiência e satisfação do cliente; Manter o controle de chaves das acomodações e salas em geral; Manter o controle de chaves dos armários de uso do Centro Cirúrgico; Atuar na CDE central e Rouparia CC conforme dimensionamento de escala previamente estabelecida; Realizar outras atividades afins.
Requirements and skills
Ensino Médio Completo; Mínima de 06 meses de experiência; Cursos profissionalizantes e / ou técnicos na área.
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