O que você precisa ter?Ensino superior completo em Administração, Marketing, Economia ou áreas afins;Vivência como líder de times de Call Center;Conhecimento em estratégias de vendas e de cobrança;Conhecimento em Estratégias de Customer Experience e Customer success;Experiência com ferramentas de CRM e NPS.Será um diferencial:Pós-graduação em Customer Success, Gestão de Projetos ou áreas afins.Como será a sua rotina?Liderar e desenvolver a equipe de Call Center (Customer Success, Cobrança e Televendas);Monitorar métricas-chave (TMA, FCR, SLA) para garantir eficiência e alta performance;Criar estratégias de cobrança e televendas, personalizadas para diferentes perfis de clientes;Aprimorar a experiência do cliente, identificando e solucionando gargalos;Impulsionar a fidelização e o sucesso do cliente, fortalecendo o relacionamento;Otimizar fluxos de vendas, desde a prospecção até o fechamento;Maximizar a receita, promovendo vendas adicionais e recuperando clientes inadimplentes.