Garantir a excelência operacional e maximizar a satisfação dos clientes, liderando e motivando a equipe, gerenciando estoques, mantendo um ambiente de loja organizado e acolhedor, e atingindo metas de vendas e rentabilidade. Deverá assegurar que todos os processos estejam alinhados com os padrões da SDE e fomentar um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Equipe
· Realizar feedback contínuo: Promover sessões regulares de feedback para a equipe, tanto para avaliação quanto para melhoria do desempenho individual.
· Treinamento de novos colaboradores: Coordenar o processo de integração e capacitação de novos funcionários, assegurando que adquiram as habilidades necessárias para suas funções.
· Participação nos processos seletivos: Conduzir junto ao RH, os processos de seleção para as vagas na área Comercial.
Operações de Loja
· Abertura e fechamento da loja: Gerir os procedimentos de abertura e fechamento da unidade, garantindo que todos os processos operacionais sejam executados corretamente.
· Organização da vitrine: Supervisionar a disposição e organização da vitrine, mantendo-a alinhada com as campanhas promocionais e atraente aos clientes.
· Gestão de estoque: Solicitar e monitorar a reposição de produtos junto ao departamento de compras, assegurando que os níveis de estoque estejam adequados à demanda.
· Manutenção da unidade: Supervisionar a conservação das instalações, solicitando reparos ou serviços de manutenção quando necessário.
Relacionamento com Clientes e Parceiros
· Atendimento e visitas a clientes: Atender clientes e realizar visitas periódicas, conforme a necessidade, para garantir a satisfação e fidelização.
· Gestão de parceiros: Cadastrar e atualizar dados de parceiros comerciais no sistema, assegurando a conformidade documental.
· Negociação de linha de crédito: Solicitar e negociar condições de crédito junto ao departamento financeiro, conforme as necessidades comerciais.
Suporte a Departamentos Internos
· Suporte financeiro: Oferecer apoio ao departamento financeiro em rotinas de caixa e banco, quando houver demanda.
· Acompanhamento de ligações (DAC Wide Cloud): Monitorar as chamadas e interações via sistema DAC Wide Cloud, garantindo o bom atendimento e cumprimento dos padrões de qualidade.
Gestão de Ações Comerciais e Marketing
· Análise de relatórios e orientação da equipe: Revisar os relatórios fornecidos pelo Gestor Comercial, orientando a equipe para ações corretivas ou de melhoria.
· Gestão de brindes e ações promocionais: Receber, distribuir e controlar brindes para ações de marketing e eventos promocionais da unidade.
· Coordenação de ações de marketing: Supervisionar as campanhas de marketing, incluindo a ornamentação da loja e organização de eventos e sessões fotográficas.
Acompanhamento de Metas e Desempenho
· Revisão de metas: Analisar e revisar periodicamente as metas da equipe de consultores, ajustando estratégias conforme necessário.
· Monitoramento de progresso: Manter o acompanhamento contínuo do progresso em relação às metas de vendas estabelecidas, implementando ações corretivas quando necessário.
Outras Atividades Operacionais
· Compra de suprimentos para eventos: Adquirir materiais e insumos necessários para treinamentos e eventos na loja, como café para reuniões e encontros do ITEC.
· Solicitação de visitas técnicas: Coordenar a solicitação de visitas técnicas para suporte a projetos específicos da unidade.